我是中国电信老客户，我与该公司于2016年签订了套餐合同，经查实2016年起至今该营业厅每月多收取我几十元网络电视费，当时要求该店法人沟通协商，但拒绝协商处理。我作为消费者想提出以下几点：1、对于违约，谁来维护消费者的权利；2、多收费是否违反物价政策，有什么相关处理；3、温馨提醒各位同仁多查下自己的消费情况，像类似情况应该还存在很多，多留点心。
好像湘潭县电信营业厅都是私人承包了，你可以直接到工业部投诉，上次20兆免费升50兆当地营业厅也是不给我升，后来我投诉到工业部才给升，你可以试试。工业部网址http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/
2017-05-10 10:42:31