本人家里的移动宽带的光猫于27号晚上亮红灯，无法上网，当晚打了光纤办理人员的电话保修，回复是要我第二天打保修前台电话3209112保修，28号上午打了保修电话，表示尽快安排人员来修，下午两点半再打说下午安排人来，会有人提前联系我。
到了快四点还是没人来修，就打10086保修，客服表示会催办，到了快五点继续打3209112，客服说下午修，到了晚上没人来修，再次拨打10086，问为什么说下午来人修理怎么到晚上没人来，是不是太不负责了！
今天上午快十点再次拨打10086，客服说尽快处理，都不知道猴年马月能解决问题！这么大的企业这种办事效率，承诺也不能兑现，如何取信消费者！唉！

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处理过程如下，特回复，请红网论坛结贴。
故障原因：因挪动了光猫位置，导致光纤冷接头松动，出现无法上网的现象。
26日下午出现问题后，联系了分区维护员，回复27号处理，但是27号维护员休假未及时处理，然后通过10086进行了报修。
28号上午完成了处理和恢复。 晚上移动公司和铁通公司看到红网帖子后上门进行了回访，理清了故障原因和处理环节。
2016-07-28 11:19:32