今年8月份，新房装修，时先花近5000元在云集广乐电器购台美的空气能热水器，装好没有使用，11月份房装好准备使用热水，水温到29度再也不上升，澡也不能洗，打电话给总部，派人来维修换了个零件，没用一天又出自动停机，水温不上升总在2o度左右，打电话给总部师傅换了氟利昂，没用一天，又坏了，开机5小时水温才升1度，师傅来了四，五次还没修好，真叫人受罪！

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尹兰英律师：产品质量和产品三包 一、消费者购买热水器，其合同目的是购买能够符合商品说明的最基本的使用用途的商品，生产者和销售者有义务提供质量合格的、具备产品正常性能的商品。对此，产品质量法有明确的规定：
《中华人民共和国产品质量法》
第二十六条 生产者应当对其生产的产品质量负责。
　　产品质量应当符合下列要求：
　　（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；
　　（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；
　　（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
　 第四十条 售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：
　　（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；
　　（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；
　　（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
　　销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。
　　销售者未按照第一款规定给予修理、更换、退货或者赔偿损失的，由产品质量监督部门或者工商行政管理部门责令改正。
　　生产者之间，销售者之间，生产者与销售者之间订立的买卖合同、承揽合同有不同约定的，合同当事人按照合同约定执行。
二、购买电器产品，索要发票是售后保障，产品三包期限是维权的黄金时期。关于产品的三包期限、同一个毛病连续出现怎么办、售后的维修期限等，法律有明确规定：
《部分商品修理更换退货责任规定》
第六条　修理者应当履行下列义务：　　
（一）承担修理服务业务；
　　（二）维护销售者、生产者的信誉，不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况，保证修理后的产品能够正常使用30日以上；
　　（三）保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查；
　　（四）承担因自身修理失误造成的责任和损失；
　　（五）接受消费者有关产品修理质量的查询。
　 第十一条　在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
第十二条　在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。　　因修理者自身原因使修理期超过30的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。
三、购买产品，享受售后，消费者权益保护法有特别的维权渠道规定：
《中华人民共和国消费者权益保护法》
　　 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
　　依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
　 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
　　（一）与经营者协商和解；
　　（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
　　（三）向有关行政部门投诉；
　　（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
　　（五）向人民法院提起诉讼。
尹兰英，女，湖南邵阳人，湖南弘一律师事务所专职律师。
湖南大学法学院法学本科和法律硕士，先后从事报社记者、编辑与大学教师等工作。
本人擅长的法律服务领域包括婚姻家庭、人身损害赔偿、劳动争议、常年法律顾问等。
执业理念：专业、开放、分享、同行。
办公地点：长沙市岳麓区银杉路31号绿地中央广场5栋28楼。
联系电话：13549640433。
这样的热水器，鬼才来买！
格力空气能热水器更差
再花几百块买煤气热水器，澡紧洗
2016-11-30 12:26:53