本人于2011年11月22日在长沙市乐语通讯东塘店购买了一台诺基亚n9手机（大陆行货、蓝色、正规发票、正规保修卡、价格是3999元）回到家后使用了下一切正常，但晚上关灯准备睡觉前使用却发现当背景为黑色时正中间从上到下有一条黑线、右中间有个等号形状的黑块、左上角分布着大大小小的黑点。后来为了进一步验证又使用了2天总结出关机的话不会有光线正常的情况下不会出现，但在环境很暗或全黑的情况下就会特别明显严重影响到使用。为此24号我来到乐语通讯东塘店找到柜台的销售员反映此情况给予的答复是如果要退货可以但需要诺基亚官方出示的检测单才行，后来25号我来到位于长沙市蔡锷中路140号2楼的诺基亚特约服务中心检测一位叫张强的值班经理接待的我给出的答复是出现此情况是由于屏幕材质的问题任何一家手机厂商采用该材质的屏幕都或多或少会出现此现象所以每台n9都会有属正常现象不在三包范围内所以不能退货。明摆着这就是不正常属于质量问题为什么不能退！？为什么要让客户来买单！？我在想如果是这样的话当时在设计这款产品的时候就不该采用这种材质的屏应该选用其他品质过硬的而不是让其上市坑害消费者让客户来承担因屏幕材质的问题所带来的后果，不能以这样的答复来搪塞客户敷衍客户毕竟当时买时是冲着品牌去的花4000元不应该得到这样一个产品和服务否则以后谁还该用诺基亚？从22号至今我一直都没上号为此事不停的奔波于商家和售后得到的答复都是冷冰冰的一句：“屏幕材质问题不在三包范围内不能退货”。我觉得这样的态度让消费者很寒心很愤怒所以为了维护自己的合法权益能够投诉的地方都投诉了，工商局、质监局、电视台、网站、报纸所做的这一切不为别的就是要为自己的权益得到保护不能让其受损、毕竟4000元的手机不是小数目不是买小菜。如果不明显不严重的话我不会这么大动干戈我没有这么多时间和精力花费与此，为了这台手机我从10月等到11月不买其他品牌的手机是因为对其外观和颜色很喜欢还有就是对诺基亚有了一定的感情之前用过7360感觉不错所以一直等后来终于上市了怀着激动的心情购买却发现是一部“残缺美”的产品。我的要求很简单退货不想换机怕换了一台情况比这还糟糕那就惨了。烦请贵台针对以上所反映问题引起重视尽快落实处理，谢谢

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您好！ 经我局12315指挥中心与您多次联系，您表示不再追究手机质量问题。 感谢您对我局工作的理解与支持！ 长沙市工商局 2012年1月6日