网购一件商品，卖家采用ems邮政快递发货。快递在途中显示未投妥，后来在到未达到收货地址的时候显示已签收！联系了ems邮政快递官方的电话，电脑里一直在推卸责任。
希望工作人员能帮忙处理这件事件，谢谢！
ems就是这样
尊敬的客户：
您好，您的来信已知悉，首先感谢您对我公司提出的宝贵意见。根据您提供的邮件单号及反映的情况，我公司客服部门积极调查落实。此件7.8日到达投递部门后，我司接到寄件人以及寄件局书面申请撤回邮件的要求。我司严格按邮件处理规则，于7.9日应寄件人要求退回原寄局。我司客服已联系您，您表示无法理解邮件被撤回。我司也已向您详细解释，邮件处理规则，同时建议您联系寄件人沟通核实。欢迎您再次使用邮政速递物流业务，我们会不断提升客户服务能力，提供更优质的服务。 谢谢。
岳阳市邮政速递物流分公司
2017年7月12日
2017-07-10 22:30:15