2014年8月26日下午，我到株洲市社保局去咨询一些社保相关问题，看到社保局设置了群众路线征求意见箱，看到了群众路线的宣传栏，可是也看到了一些与群众路线不符的现象，这里简略说两点。
1、工作人员态度冰冷傲慢。我的问题问了两个窗口，窗口工作人员都板着脸，数问一答，多问几句就很不耐烦。尤其一个王姓女工作人员（名字就不说了），隔着工作台，距离两米以上用不超过50分贝的声音回答我的问题，在喧闹的大厅，若不是看到她嘴唇在动我真不知道她在说话，以至于我不得不趴在柜台上向前探着身子努力去听清楚些。 2、二楼大厅服务台成摆设。进入二楼服务大厅，服务窗口很多，但群众去了可能会不知道自己的问题应该去哪个窗口问，所以通常都会去咨询台或服务台。我当时也遇上了这样的问题，看到大厅设置了一个服务台，想过去问问，可是服务台没人，当时下午三点多钟，等了一会儿仍不见人。后来问了几个窗口才知道我应该去哪个窗口。待受了一肚子气基本把问题搞清楚以后，我坐在服务大厅等人，期间服务台一直没人，一直到五点半我离开的时候，服务台还是没人，期间至少一个半小时。后面会附上几张在此期间所拍的服务台的照片。照片中“暂停服务”的牌子还是我翻转过来的，我当然希望这真的只是“暂停服务”，但不知道服务台是不是每天都处于这种“暂停服务”的状态中。
我在这里说这些不是要发牢骚，更不是要给某些部门抹黑，我只是希望在全党都在践行群众路线的今天，作为最接近群众的政府部门，株洲市社保局能够真正摆正自己的位置，把为人民服务的宗旨贯彻到日常工作中，群众路线不是几个口号，不是几个会议几份文件，也不是一个征求意见箱和几个宣传栏这样的摆设，而是工作人员服务时一个温暖的微笑，是群众需要时一个耐心的引导，是来客咨询时一个细致的回答。尤其在株洲这样一个城市建设与民生保障都在飞速发展的城市，这种衙门的官僚主义与形式主义还是尽快扫清为好。

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网友您好！非常感谢您对我局工作提出的宝贵意见。对于您所反映的8月26日下午我局社会保险二楼服务大厅的情况，我们进行了调查了解，并作了整改，现将情况说明如下：
1、当日下午，我局社会保险服务大厅值班人员一直在大厅巡查，由于医疗保险自动查询机处需要帮助的服务对象较多，值班人员咨询台外停留时间较长，期间仅短暂回到咨询台，从而给您造成了误会。对此，我们已要求大厅值班人员提高服务意识，在加强大厅巡查的同时，要及时答复咨询台的群众；在离开咨询台巡查时，要在柜台放置“大厅巡查”提示牌。
2、由于我局服务大厅窗口较多、办事群众较多、办事大厅较为嘈杂，由此给您带来的不便，我们深表歉意。我们也即将对办事大厅进行升级改造，切实加强窗口工作人员的教育管理，进一步提高服务意识和服务质量，更好地为广大群众服务。
欢迎您继续关心、监督我们的工作。如果对我们的工作作风有其他意见、建议，请您拨打监督电话进行投诉（28681521、28681523）。
株洲市人社局
2014年9月3日
这人社局是糊弄群众呢，株洲市人社局对于自身存在的问题避重就轻，回复没诚意
如此喊口号式的整改想要服务大厅工作人员端正工作态度，提高服务意义恐怕任重道远啊 板子打不到身上不知道疼
我去过那里，工作台只有不到1米宽，距离2米远咨询是怎么个情况？前面有人吗？
人平时说话是30-40分贝，50分贝算大的。
我知道自己要挨砖了。
工作台是不足一米宽，可是当时工作人员的工作椅距离工作台很远，而且是靠在椅背上的，这中间的距离有多少可以自己算算。至于50分贝，呵呵，我只是想说明声音很小，或许是30分贝，这不重要，重要的是让人听不清，犯不着来钻这个牛角尖啊。
2014-08-27 13:25:21