2016年4月26日19时我们四个人在岳阳楼区望岳路七号菜馆就餐，就餐中在绿豆菜中挟出一条黑色的二公分左右的虫子，当时我们要求该店负责人出来解释，事后十分钟七号菜馆无人答理我们，负责人也没有出来。
我们通过12345服务热线投诉举报，第二天向食药局的工作人员提供了证据并做了解释，至今没有任何一方给我们一个合理的解释。请问岳阳市的餐饮安全吗？请问岳阳市的餐饮行业有职能部门监督吗？

---

监管部门不作为啊
红网《消费维权》栏目：
岳阳红网于2016年5月6日发表的“岳阳七号菜馆的菜里吃出虫子，无人给出合理解释”贴文后，我局高度重视，立即组织人员就贴文反映的问题进行综合调查。现将有关情况回复如下：
2016年4月27日9时30分许，接到岳阳市12345公众服务热线督办单( [2016]038058号)后，我局枫桥湖食品药品监管所执法人员随即联系了投诉人李先生。李先生反映：2016年4月26日19时，在岳阳楼区望岳路七号菜馆就餐时发现绿豆菜里有一条虫子，7号菜馆没有给一个合理的解释，也一直没见到该店老板出来解决问题。
当天我局枫桥湖监管所执法人员对涉事的“新七号菜馆”进行了现场检查和询问调查。在后续的执法检查过程中，枫桥湖监管所及稽查大队先后对该餐馆存在的环境卫生及设施不全等问题下达了《责令改正通知书》，要求该店对厨房等处理间做好各项卫生防护措施。我局执法人员要求该餐馆对存在问题进行整改的同时，针对投诉人所投诉的问题，我局枫桥湖监管所4月29日、30日两次通知双方协商处理。该店负责人李某认为虫子不可能是故意在加工过程中混入，具体是如何出现的他也不清楚，并主动提出愿意给对方一定的补偿：退还就餐时的费用，并请对方吃饭向其当面道歉，慰问黄色“芙蓉王”香烟一条。投诉人李先生拒绝了店主的协商意见并拒绝直接电话沟通和见面，说对方不够诚意，不接受协商意见。我局将根据实际情况作进一步处理。
同时，我们也提醒广大消费者：
对于就餐过程中涉及的食品安全问题，建议消费者现场手机录像保存事发全过程，保留原物并现场拨打投诉电话12331。也可以向所在地消费者协会要求调解或向所在地人民法院提起诉讼。
我们一如既往的欢迎广大人民群众对食品药品监督管理工作提出批评意见，我们将虚心接受社会各界对我们的工作进行监督。
岳阳楼区食品药品监督管理局
2016-05-06 10:57:27