我朋友8月24下午在株洲市嘉树乡枫林村ems处寄出到广西南宁的快递，里面是小米4手机一部，在快递单上也注明了物品，然而，我拿着快递单号到ems官网查询，竟然显示没有任何邮件信息，我打电话给ems客服处查询，客服只是让我等，并没有给我任何有效的回应，而我这一等，竟然等了10天，也没有查到任何邮件信息，也没有收到我的快递，我朋友如今也已经开学不在当时寄快递处株洲市嘉树乡枫林村了，我也没有株洲市嘉树乡枫林村ems的号码。
我只是想问，为什么大型国企ems的办事效率和工作态度都是如此一致的慢和拖延，我只是想知道，我的快递如今究竟身在何处，究竟怎么样了，为什么整整10天我都没有收到快递，希望工作人员能给我一个有效的回复。
快递单号1054782850020，当时的收寄人员是李华。寄往广西省南宁市西乡塘区广西民族大学。

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尊敬的客户：
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您的投诉我们已获悉，且已转交株洲公司正在落实中，不日将给您一个满意的答复。对此带来的不便，还望谅解！
湖南省邮政速递物流公司
2016.9.5
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您的投诉我们已获悉，我株洲公司正在落实中，不日将给您一个满意的答复。对此带来的不便，还望谅解！
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您的邮件号码1054782850020经我处核实查无任何信息，也与您说的收寄局醴陵市嘉树乡枫林村联系，且该网点无李华此工作人员，称并未接收过此件，且该乡镇不收速递件。我处多次拨打您的联系电话018378823658一直提示通话中，故无法告知您我处的处理结果，如需了解具体情况请您拨打0731-28252945了解邮件情况。对此带来的不便，还望谅解！
2016-09-03 09:20:16