我是中国联通株洲分公司的iphone 5s合约机客户，2013年9月底办理的2年送话费补贴计划，当时还多预存了3000元。每个月是286的套餐。我所在地址是株洲市荷塘区戴家岭路面粉厂。从8月23日起，我的手机号码就出现了3g数据连不上，刷新不了。打电话经常断线，有回音。当天我就打10010告知了该种情况。客服说马上解决，第二天又去电话问啥时候解决。他们告知我已经解决好了。 结果我还是用不了。后来我在给10010打电话，他们就互相推诿了。我让她们转值班经理也不转。后来给了一个15607334315的电话。打过去又是说已经在解决中。此后我又多次向10010和15607334315投诉电话反映情况。被告知是基站出了问题在解决中。
作为客户我们缴纳话费是享受贵公司的通信服务。但是贵公司置客户利益为儿戏。而且到现在网络还是没有任何转好的情况。该行为严重违反了《电信服务规范》中有关故障申告修复时间的规定。
以上问题已经严重影响了我手机的使用，给我的生活和工作造成了不必要影响。因此，我要求中国联通株洲有限公司在48小时内 对所出现的问题向我进行书面答复，并立刻修复解决上述问题。

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8月29日，今天联通派了一位汪经理（电话15607414323）联系处理问题，经常现场核查确定信号问题，导致无法使用3g网络和3g通话。但是无法给出解决方案。让我继续等到他们的3g网络可以用。请问我们客户的权益在哪里？我们所交的3g通信费用去哪里了。请问工信部制定的电信服务规范对于约束电信企业还有用吗？
2014-08-27 13:16:04