6月26日，家中因欠费停水。于26日下午4点左右通过支付宝缴清欠费。至晚上8点半左右还未恢复供水。然后多次致电自来水24小时供水热线7276110。直至晚10点半左右终于回复了供水。
而要投诉的对象是：其中一名态度恶劣的话务员。整个通话过程中，毫无服务意识。在我明确反馈他服务态度有问题的情况下。给予我的回答是：“你不能多充点钱”“我认为我的服务没有问题，全程我没有骂脏话”。
更夸张的是，在我明确告知我要对他投诉，请转到投诉部门，问询话务员工号、姓名时，给予的答复是：“我们就是投诉部门”“工号、姓名，我不清楚，没有”，
说明：对于问询工号、姓名，在我明确告知我将录音的前提下，还是回复：“不清楚”。我同时也保存了这段录音。
整体的感受：作为客服，完全没有服务意识，拒绝接受投诉，更感觉是投入无门。
希望红网能为小市民做主。给予个说法。

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尊敬的网友：
您好！接到您反映的问题后我司高度重视，立即召集热线负责人及当天当班人员，对当天该时段的录音进行了调取，听取了客户录音。首先虚心接受您反映的意见，当班热线人员回答不到位，给您造成的不便我们深表歉意，敬请谅解！我们对反映的问题进行了核实，对责任员工进行了严厉批评和教育。并责成责任员工向您致歉，同时将按照公司内部绩效管理办法进行问责。
客户诉求无小事，我司将根据您提出的宝贵意见，开展自查整改工作，进一步加强员工培训和教育，举一反三，改进服务工作，服务中亮明服务坐席工号。感谢您对我们的工作提出宝贵意见，我们服务监督电话为7275284、7275570（白天）
感谢您对我们工作关心和支持，再次对你造成的不便深表歉意！
常德市自来水有限责任公司
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您好！接到您反映的问题后我司高度重视，立即召集热线负责人及当天当班人员，对当天该时段的录音进行了调取，听取了客户录音。首先虚心接受您反映的意见，当班热线人员回答不到位，给您造成的不便我们深表歉意，敬请谅解！我们对反映的问题进行了核实，对责任员工进行了严厉批评和教育。并责成责任员工向您致歉，同时将按照公司内部绩效管理办法进行问责。
客户诉求无小事，我司将根据您提出的宝贵意见，开展自查整改工作，进一步加强员工培训和教育，举一反三，改进服务工作，服务中亮明服务坐席工号。感谢对我们的工作提出宝贵意见，我们服务监督电话为7275284、7275570（白天）
感谢您对我们工作关心和支持，再次对你造成的不便深表歉意！
常德市自来水有限责任公司
2018-06-28 16:36:48