家里热水器是迅达的。2月15号出故障。不能使用。打迅达售后电话。售后给出答复提前一天保修。师傅于16号上门维修。因师傅配件没有带齐。说公司比较远。明天过来维修。好吧。那就明天。
17号来了个师傅。配件带齐了。还是没有修好。有给出的理由是。公司比较远。明天来。今天是18号下午两点师傅上门来维修。又没有弄好，配件不能使用。新配件不能使用。这个作为消费者还能相信售后吗？又说明天过来维修。三天上门三个不同的师傅。一个热水器，要修三天吗？影响正常生活了。有人管管售后这一块吗？

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潘艺律师：三包责任不可推卸一、热水器三包期应为1年。
按照《部分商品修理更换退货责任规定》的规定，热水器的三包期应为1年，自开具发票之日起计算包修期。在包修期内，修理者应当免费为消费者提供修理服务。
二、我国《部分商品修理更换退货责任规定》明确规定了商品逾期修理的法律后果。
1、在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，消费者可凭修理者提供的修理记录和证明，要求销售者为其免费调换同型号同规格的产品；若有同型号同规格的产品，消费者不愿调货而要求退货的，销售者应当退货，并收取相应的折旧费；因无同型号同规格产品，消费者不愿调货而要求退货的，销售者应当予以退货。
对于消费者因无型号同规格产品要求退货的，销售者无权要求消费者支付折旧费。
2、根据《部分商品修理更换退货责任规定》的规定，在三包有效期内，因修理者自身原因使修理期超过３０日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。
3、若因生产商未供应零配件，自送修之日起超过９０日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，消费者凭修理者出具的修理状况说明要求销售者为其免费调换同型号同规格产品。
潘艺，湖南英萃律师事务所专职律师。湖南大学法律硕士专业毕业，擅长法律服务领域包括婚姻家庭、企业法律风险防控、人身损害赔偿、劳动争议、常年法律顾问等。联系电话：15274890695
在红网报道后，迅达售后领导跟我联系，并表示歉意。希望迅达售后服务在此以后有所提升。
2016-02-18 15:16:56