本人于2017年2月中旬在中国工银行湘潭市双拥路支行，办理了一张储蓄卡（尾号211297），用于车贷还款。办理当日，我曾咨询柜台人员是否需要收取卡费，是否需要开户时需要存入费用，柜台人员回复不需要任何费用。故贷款后我于3月8号转入2700元至卡内用于还车贷。
但3月20日，收到大众金融（车贷公司）短信提醒，“因17号卡上余额不足，根据合同第八条追催费用100元,银行将于3月21号开始补扣2800元，我司将根据《征信业管理条例》向人行征信系统上报逾期记录。”故3月20日，本人在atm机进行余额查询，余额仅2695元，5元不翼而飞，而后通过95588查询，客服人员告知扣除了5元的卡费。但“工商银行双拥路前台工作人员明明告之本人不需要收取任何卡费及其它费用”，为何工商银行系统却在我本人不知情的情况下偷偷扣除5元卡费，并且没有任何短信提醒和电话告知。这样也导致我本人因卡上余额不足扣款未成功而需要多缴纳100元滞纳金。
而后本人再次通过95588工商银行电话服务热线反馈该事件，想询求解决办法，但客服代表却理气直壮的告诉本人；“收费是正常的，且卡上余额小于300元时，还得收取小额管理费用，且质问本人并诋毁我单位乱扣费现象更严重。客服代表服务态度极其恶劣，并伴有言语及人身攻击。”请求相关部门查处该问题，为消费者讨回相关权益。

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又是银行？就是臭
经协商，己解决
2017-03-22 17:03:47