双峰县花门电信公司只管收钱，不管维修，用户怎么办？
我是双峰县花门镇珠江村村民阳玉英，电话机号码是07386991696。中秋节期间，亲人都打不进电话了，很着急。可是花门电信公司放假3天，无法联系到人。9月18日是假后第一天，我清早赶到花门电信公司，可是收钱的经理说她只管收钱，搞维修她不管，也管不了。不过她还是写了搞维修人的手机号码，要我去找他。搞维修的说来不成。我问那什么时候来，他回答说还要几天。这样的事在用户中经常发生，上次我的电话机线路坏了，找了多次也没有来维修，后我到花门电信公司发了一通火，才解决问题。据悉，造成这样的原因是，收钱的人和维修的互不相干，属两路人马，也就是说收钱不管维修。本来不想用花门电信公司的电话机子了，但想想当初装电话机子的时候，交了1000多元的初装费，那时的1000多元可是当时半年工资呢。现在电信公司服务质量太差，初装费又不退，用户投诉又无门，请大家支支招，我该怎么办？

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张桂枝律师：电信服务，用户维权1、电信业务经营者应当按照合同的相关约定，为用户提供安全、稳定的电信服务。
　 用户与电信业务经营者之间已经就用户使用电信服务达成了合同，因此电信业务经营者按照《中华人民共和国合同法》第60条规定，应当按照约定全面履行自己的义务，为用户提供安全、稳定的电信服务。
2、电信业务经营者应当及时修复电信服务运营中出现的问题，问题未能及时修复的，用户的相关使用费用应当扣减。
按照《中华人民共和国电信条例》第32条规定，电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用。但是，属于电信终端设备的原因造成电信服务障碍的除外。
因此，电信业务经营者应当及时修复电信服务中出现的问题，问题未能及时修复的，电信业务经营者应当免收服务障碍期间的月租费用。
3、如因施工等问题造成服务的电信业务经营者应当告知用户，如未及时告示用户的，应当赔偿用户的损失。
　　按照《中华人民共和国电信条例》第35条规定，电信业务经营者因施工等问题中断电信服务的，电信业务经营者应当告知用户，如未及时告示用户的，用户因为中断所造成的损失，应当由电信业务经营者给予赔偿。
附：
《中华人民共和国合同法》
第六十条 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。
《中华人民共和国电信条例》
第三十二条 电信用户申告电信服务障碍的，电信业务经营者应当自接到申告之日起，城镇48小时、农村72小时内修复或者调通；不能按期修复或者调通的，应当及时通知电信用户，并免收障碍期间的月租费用。但是，属于电信终端设备的原因造成电信服务障碍的除外
第三十五条 电信业务经营者因工程施工、网络建设等原因，影响或者可能影响正常电信服务的，必须按照规定的时限及时告知用户，并向省、自治区、直辖市电信管理机构报告。
因前款原因中断电信服务的，电信业务经营者应当相应减免用户在电信服务中断期间的相关费用。
出现本条第一款规定的情形，电信业务经营者未及时告知用户的，应当赔偿由此给用户造成的损失。
张桂枝，女，湖南衡阳人，湖南师范大学法学学士，湖南英萃律师事务所专职律师，业务二部部长。
　　自09年律师执业以来，专业致力于民商事领域的法律服务，法学功底深厚，实践经验丰富。 擅长于包括婚姻家庭、人身损害赔偿、劳动争议、涉外婚姻、常年法律顾问等法律服务领域。
　　执业理念：专业、开发、分享、同行。
　　办公地点：长沙市岳麓区枫林三路569号梅溪湖国际酒店四楼401室。
　　联系电话：13875994249 网址： www.lawyeryingcui.com
尊敬的客户：您好！
您9月19日在红网反映“双峰县花门电信公司（不称公司名称为代办点）只管收钱，不管维修，用户怎么办？”的网帖，我公司高度重视，迅速安排专人进行调查处理，现就有关情况回复如下：
你9月18日到花门电信代办点反映（之前未通过客服10000申报故障）家庭使用的固定电话07386991696不通。网点营业员阳梅辉接待并受理了你申报的电话故障，当即电话通知了该网点机线员阳青奇查修，随后又短信提醒机线员。当天没有去查修的原因是机线员工伤（腿骨折）在家休养。看到您的网贴后，我们已派专人上门修复故障。
尽管电信在规定服务时限（农村固话障碍修复时限72小时）已修复，但3天来电话不通，恰逢中秋佳节给你带来与亲友联络不畅，深表歉意。
中国电信始终以"用户至上，用心服务"为宗旨，为你提供更好，更周到的服务。诚恳接受你对电信服务的监督。衷心感谢你对电信提出的宝贵意见！
中国电信双峰分公司
2016-09-19 09:57:32