投诉单号为em130274955jp
该件从4月17号被ems通知签收时发现箱子左上方边缘全部裂开，商品全部裸露在外，并且无任何填充保护材料。商品虽未短少但外包装被碾压变形，有部分保健品药丸在我签收后回家发现被碾碎。
与日本方发邮件确认后日本方回复，商品内具有填充物并且用保鲜膜包裹，不可能会裸露在外。因此怀疑有员工擅自拆包。
再与日本方联系索赔时，对方要求我找ems提供正规的快递破损证明，证明箱子在我签收之前确实是破损了，这样才能发起索赔，但是ems拒不配合，只发与我一个a4纸打印的，说明箱子损坏与他们无关的文字，上无任何公章、落款。
本来已经投诉，并且回访过了，回访结果为：
“株洲市邮政业消费者申诉中心于2015年5月6日回访申诉人，证实快递公司回复属实，申诉中心已告知申诉人提供寄件人证明该快递是申诉人的证明材料，和收件时快递公司提供的损坏材料去收件地快递公司协商赔偿事宜，申诉人无异议。”
在向株洲ems协商处理结果时，株洲ems不承认有责，并拒绝提供带有单位公章的正规快递箱子破损证明,对方很质疑判定结果，并且质疑贵部门隶属哪个机构，我无法跟ems解释清楚。
但是日本方要求中国ems只有证明了快递收件时是破损的，并开具相关正规破损证明才能索赔。因此无法向日本方发起索赔。

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尊敬的客户：
您好！
感谢您使用ems特快专递服务！
您的投诉我们已获悉，且已转交株洲公司正在落实中，不日将给您一个满意的答复。对此带来的不便，还望谅解！
湖南省邮政速递物流公司
2015.5.15
尊敬的客户：
您好!
感谢您的社会监督，您反映的情况我们已经看到，经核实您邮件在到达时就已通知您一起上门共同开箱验货，您清点货物后，当场满意签收。对您造成的不便，我们深表歉意，还望谅解!
株洲市邮政速递物流有限公司
2015.5.15
2015-05-15 14:41:16