本人一直用的中国移动18元套餐，中国移动在客户不知情的情况下，未经客户同意，私改客户套餐，2016年4月1日，突然收到10086发的短信，说我开通的48元4g飞享套餐已生效，我很纳闷，我并没有开通过这个套餐，也没必要开通，因为18元的套餐我已经用了很久了，突然告知我开通48元套餐真的很郁闷，特别气愤，所以在这里投诉！

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潘艺律师：电信服务应依照协议的约定一、电信业务经营者应当与电信用户签订电信服务协议，协议中包括订立合同的有效期等条款。
根据《关于规范电信服务协议有关问题的通知》的规定，电信业务经营者在发展用户时，应本着公平诚信的原则与用户签订电信服务协议。
电信服务协议应包括业务经营者及用户的名称或姓名和地址、用户选定的服务项目、基本收费标准、双方的权利、义务和责任、业务经营者做出的服务质量承诺、咨询投诉电话、解决争议的方法和违约责任、订立合同的日期及有效期、须订立的其他事项等条款。
二、电信业务经营者不得擅自终止提供服务。
《关于规范电信服务协议有关问题的通知》同时规定，在电信服务协议有效期内，电信业务经营者不得擅自终止提供服务。未经与用户变更协议，不得擅自撤消任何服务功能或降低服务质量，不得擅自增加收费项目，不得擅自改变与用户约定的电信业务收费方式、资费标准。
三、当用户与电信业务经营者发生争议时，可以向电信监管机构进行投诉。
电信监管机构可将电信服务协议作为主要依据进行调解。若服务协议中部分条款存在歧义，可以做出两种以上的解释时，以有利于电信用户的解释为准。
潘艺，湖南英萃律师事务所专职律师。湖南大学法律硕士专业毕业，擅长法律服务领域包括婚姻家庭、企业法律风险防控、人身损害赔偿、劳动争议、常年法律顾问等。联系电话：15274890695
移动公司的业务员私自开通的，我遇到过这种情况！
这个改套餐应该是当月改了下个月才生效的啊？你打电话到人工台要不然到你们营业厅查帮你办理套餐的工号
还是不用移动的最好！移动最黑！
可恶！！！可恶！！！可恶！！！
2016-04-15 16:23:41