三年前，邵东的曾先生在邵阳大道边的哈弗4s店购买了一辆哈弗h6柴油版suv,没想到不到一年时间，这辆车就出现了不少问题，为此，曾先多次找到4s店反映此事，要求解决。但一直拖到现在，双方在如何解决的问题上，仍未达成一致意见。来看报道。
曾先生介绍，他的这辆哈弗h6是在2013年年初购买的，开了不到一年时间，就不断出现小毛病。
哈弗h6车主曾先生：刚开始就是那个倒车雷达出故障，其实就是那个刹车，刹车那块也出了几次问题，就是那个刹车，一边刹车没有。
除了这些问题，这辆车的离合片磨损比较严重，变速箱有时候挂不了档。
曾先生：变速箱中间开着就只有一个档，其他的档位没有，就只一个一档，就只一个一档跟倒档，其它档位没有了。
就这些问题，曾先生多次来到4s店进行维修。最让曾先生不能接受的是，这辆车的发动机也出现了问题。
曾先生：引擎那块也多次维修过，4s店那那个油封总成，涡轮增压也换掉，换了好几次，还是烧机油，老是烧机油。
为此，曾先生将车开到4s店，要求更换发动机，但是遭到拒绝，于是，曾先生将车停放在邵阳哈弗4s店达一年之久。
曾先生：他说负责给我维修好，我没有同意，没有就在4s店僵了，放了一年，僵了一年到去年的10月份，4s店才同意把我这个引擎给换掉。
曾先生告诉记者，如今，他的这辆哈弗h6的变速箱还是存在问题，这辆车自购买后到如今，实际开的时间只有两年时间，他希望4s店给他延长质保时间或者换台新车。
曾先生：我这次过来的话 希望4s店给我换个新车。
买车开出闹心事(二)
4s店回应：尽最大努力与客户协调沟通
对于曾先生反映的问题，邵阳哈弗4s店工作人员回应说，他们一直保持着与曾先生的联系沟通，并且同意给曾先生免费更换变速箱，但是曾先生提出终身免费质保的要求，他们无法接受。
据邵阳哈弗4s店销售经理袁先生介绍，曾先生每次将车开到4s店要求维修时，他们都给予了积极检查和维修，由于曾先生在4s店做了四次免费保养后，就再也没有做过保养，也不能提供在外做保养的相关记录证明，因此当他提出更换发动机要求时，遭到了厂家的拒绝。
邵阳哈弗4s店销售经理 袁先生：即使厂家拒绝索赔，我们4s店还是本着以人为本的原则，一直给客户进行维修，在维修效果不好的情况下，不在国家三保法索赔范围内，我站自己承担费用，为该客户索赔了一个发动机总成。
袁先生表示，由于索赔发动机需要很长时间， 4s店为曾先生提供了一台试驾车代步，但曾先生多次拒绝到4s店来将自己的车开走，并且该代步车也没有按期做保养。
邵阳哈弗4s店销售经理 袁先生：车子是开了两万公里，在此期间我们多次打电话致电客户要求他来做保养，我们知道车子一般半年或5000公里做一次保养，不管什么品牌，但他一直没有进站做保养，导致我们给他的这个代步车发动机也出现了一定的磨损。
对于曾先生反映的变速箱问题，袁先生表示，可以免费给曾先生进行更换挂档杆面罩，此外，哈弗h6的质保期是3年，曾先生的车已超出时限，作为补偿，4s店愿意送给曾先生10次免费保养，但曾先生不同意，他提出的要求4s店延保6年，4s店表示难以接受。
邵阳哈弗4s店销售经理 袁先生：因为三保法有规定，三年十万公里或三年六万公里，这个都是有科学根据的，车子不可能保那么长时间吧。
为此，曾先生和4s店一直没有达成一致意见，邵阳哈弗4s店表示，不管怎么样，他们都将和曾先生进行沟通协调。
邵阳哈弗4s店销售经理 袁先生：我们其实一直在跟客户进行沟通，我们也希望双方能够达成一致。
尹兰英律师：汽车三包责任 一、消费者购买汽车，需要留意汽车三包期限的起算时间、迄止时间，并保留正规的购车发票。
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》
第十七条 家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准；家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准。家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。
二、哪些情况下，消费者才可以主张换货、退货？比如：严重安全性能故障累计修理2次不能排除故障的，或者同一产品质量问题累计修理超过5次的。
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》
第二十条 在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。
家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。
在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：
（一）因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；
（二）发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；
（三）转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；
转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。
第二十一条 在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过35日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。
下列情形所占用的时间不计入前款规定的修理时间：
（一） 需要根据车辆识别代号（vin）等定制的防盗系统、全车线束等特殊零部件的运输时间；特殊零部件的种类范围由生产者明示在三包凭证上；
（二） 外出救援路途所占用的时间。
三、消费者应避免存在不当使用或不当维护的情形，否则难以享受三包权利。
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》
第三十条 在家用汽车产品包修期和三包有效期内，存在下列情形之一的，经营者对所涉及产品质量问题，可以不承担本规定所规定的三包责任:
（一）消费者所购家用汽车产品已被书面告知存在瑕疵的；
（二）家用汽车产品用于出租或者其他营运目的的；
（三）使用说明书中明示不得改装、调整、拆卸，但消费者自行改装、调整、拆卸而造成损坏的；
（四）发生产品质量问题，消费者自行处置不当而造成损坏的；
（五）因消费者未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的；
（六）因不可抗力造成损坏的。
尹兰英，女，湖南邵阳人，湖南弘一律师事务所专职律师。
湖南大学法学院法学本科和法律硕士，先后从事报社记者、编辑与大学教师等工作。
本人擅长的法律服务领域包括婚姻家庭、人身损害赔偿、劳动争议、常年法律顾问等。
执业理念：专业、开放、分享、同行。
办公地点：长沙市岳麓区银杉路31号绿地中央广场5栋28楼。
联系电话：13549640433。
质量太差了
质量问题出现在先，你没给车主解决好，却在这里强调延保的问题，那是两码事，4s店不要在这里糊弄消费者，这样对你们的销售及哈佛的品牌没有任何好处。
4s太坏了
2016-06-17 09:00:16