市领导：
我们居住在保利麓谷林语e区21栋2单元，因为单元门的门禁系统已损坏并报修一个多月仍未修复，今天早上7点许我们单元的二人（不同楼层）和送报纸的阿姨被关在门外进不了一楼的单元门，可物业办公室无人上班。我们想起“有困难找警察”的好政策，只好拔打110求助，本只想让他们想办法帮我们通知到物业管理人员派人来想办法开门。在第一次拔打时，110中心告诉我岳麓区出警中心的电话，可与我随行的老人家没有记住（实际上我们也应该属于高新区），我又第二次拔打，结果一位男性接警员接上电话就说我报过一次警了，直接问我到底要不要号码，我想让他帮我转达，他就挂了我的电话，没办法只好第三次拔打，这次我就直接问他的工号，得知是110318。
但凡不是实在为难，没有谁想着去打扰警察，虽然110不是服务台，办事员也不需要追求用户给他五星好评，可他办事，110形同了114一样的查号台，简单粗暴的将求救者直接拒之门外，要我们另寻他路，现正值两会之际，学雷锋日来临前，百姓对政府满怀希望的大好形势下，彻底的伤害了求助者的心，所以我要投诉这位接警员。
我们还有老人，一大早被关在门外，物业办公室不上班，也是迫不得已才报警求助，他完全可以很轻易的帮忙解困的事情，却让我们需要拔打三次以上的报警电话，不仅占用了宝贵的救援通道时间，也极大的损坏了政府在老百姓中的形象。如此之举，虽然时处初春，却令老百姓心处寒冬，万望领导督促相关部门加强为人民服务的意识形态，建设好雷锋故里，深表感谢！

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网友“吴建华”：
你好！来信已收悉并交市局110指挥中心核处！
现答复如下：
在接到吴建华投诉“110指挥中心110318接警员不受理其2月19日报警”一事后，指挥中心高度重视，立即组织人员对当日接报警情况开展调查并电话联系报警人了解相关情况，经核实，2月19日，市局110指挥中心共接到189xxxxxx69的电话报警四次：
1、7时18分01秒群众第一次报警，反映其居住的高新区保利麓谷林语小区门禁系统已损坏并报修一个多月仍未修复，现在小区外面无法进入单元楼，且物业还未上班，故求助民警。接警员告知此类求助不属于公安机关受理范围，且派出所民警到场也无法处理，要报警人联系物业处理或自行拨打麓谷所电话咨询。
2、7时21分10秒群众第二次来电，反映其无法进入单元楼，称麓谷派出所电话无人接听。接警员告知报警人开锁公司电话，报警人对此不满。
3、7时23分06秒群众第三次来电，质问接警员为何挂断其电话。
4、7时23分45秒群众第四次来电，接警员通知麓谷派出所处理。7时38分，麓谷派出所反馈称“已告知报警人找物业维修人员处理”。
为进一步核实情况，3月1日上午，指挥中心专门与报警人吴先生取得联系，吴先生反映报警时考虑到小区门禁系统故障导致很多住户不能进出，由于物业公司电话无人接听才拨打110求助，目的是想寻求警方帮助。
在此次报警中，首接接警员主观上认为报警人报警的目的是要求开锁，认为此类情况不属于派警范围故要求群众自行拨打辖区派出所或开锁公司电话，没有站在报警人的立场上考虑问题；接到重报电话的接警员没有认真倾听群众的诉求，语气生硬，导致群众不满。
长沙市110自1996年1月10日成立以来，得到了各级党委政府、社会各界和广大人民群众的大力关心、帮助和支持，特别在维护社会稳定和保障人民群众生命财产安全，预防和打击违法犯罪方面做出了积极贡献，在以后的工作中，指挥中心将组织一线接警员认真学习省、市关于110接处警工作有关规定，不断完善110接处警工作运行机制，严格规范工作程序，认真对待每一警情，以良好的职业形象，打造110品牌。
感谢你的来信。
长沙市公安局警令部110指挥中心
2017年3月2日