1、关于移动公司办理套餐全面网上订制的问题。
我于10月20日于网上营业厅办理10元100m加油包套餐，页面上直接弹出二次确认的页面，此页面相当于合同，应该是双向的，而页面移动用户是保存不了，查询不到相关信息的，这存在交易不公平性。而且在之前网上营业厅办理业务，二次确认都是短信通知，而移动公司做出了办理业务流程的改动，客户在消费体验时都没有相关提示，这是损害消费者知情权的行为。
我于10月底此加油包1k也未使用，也不想使用，坚持要求退费。
2、关于收费误差，双倍反还承诺的问题。
误差分有系统误差，随机误差，人为误差。其中系统误差和随机误差，如果按照话费误差，双倍反还可行。然而其中有这样的现象，就是移动方面出现了这种误差，而客户反应后，移动公司却消极对待，推卸责任的，我们消费者，有权认为这是认为此误差有认为故意误导因素，属于消费欺诈。应当按照新《消法》执行赔偿，而不是所谓的收费误差，双倍反还，且反还的是话费，而不是人民币，这是移动公司居然私自将话费代替人民币，属于不合法。对于绝对的人为误差，消费者有权认为这是消费欺诈，必须按照新《消法》赔偿。
我于10月4日在移动网上营业厅办理10元1g夜间流量包，页面上显示当日办理当日生效取消次月生效，而实际给我办理次月生效套餐，这是属于虚假广告宣传，属于消费欺诈。而在之后，网页页面上显示我已开通此业务，且回复我短信已开通此业务，导致我在规定时间里消费1g流量给我办理了6次安心包，这是属于利用错误信息故意误导消费者消费，属于消费欺诈，此过程共有7次消费欺诈，需赔偿3500元，并退还此数次办理套餐费用。
3、关于移动流量使用顺序问题
我于9月份在第三方软件办理了2g一个月的套餐，由于段时间我需要大量流量，于是我办理了一个9.99元1g24小时的套餐，结果使用的是我2g一个月套餐内的流量。这我带来了消费的不便与损失，这是因为移动侵犯了我们消费知情权与移动的霸王流量使用等级制度导致的。此次移动答应退还我办理2g一个月套餐的话费，我也当时与移动协调一致。
于11月份我投诉移动公司，我套餐内有180元3g一个季度的省内流量，而主套餐中包含150m的国内流量，使用流量时优先使用我主套餐的150m流量。而我将于11月中旬外出外省，这是移动公司的霸王流量使用制度给用户体验使用时带来了极大不便与消费损失。而且我到网上查询了，大量的移动用户体验时都对此顺序不知情，并且不满意。而且我可以大胆估计除了移动公司的人员，90%的移动客服根本不知所谓的流量使用优先等级情况。移动营业厅的任何一个流量套餐商品上也未有一个商品标注了使用等级。
我可以打个比方，你带着一堆不易过期的干粮和矿泉水准备旅游，而你打算先在肯德基吃完一顿再出发，于是你点了肯德基的一个全家桶。你付完费用，正准备吃，这时肯德基的服务员告知你必须先吃完自己带来的干粮和矿泉水才能食用全家桶。而且吃全家桶你要先吃薯条才能打开薯条酱食用，而且食用鸡翅后才能使用可乐。可乐还必须要等冰块全部融化时饮用。
以上3点是我在这将近2个月使用移动时发现的，然后仔细阅读消费法，合同法才知道自己原来有那么多权益被移动公司侵占了，特来提醒广大移动用户不要被移动莫名的业务，或者业务流程给套进去了，也不要被客服的巧舌如簧给忽悠了。

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我投诉那么久了，一直回复这是什么正在积极处理有什么用了？不答应赔偿我现金都是白搭。
那个湖南移动在线要不我向你投降算了，对不起，我代表广大移动用户向您说声对不起？
2016-11-07 14:14:30