我是常德市武陵区三闾小区一名普通消费者，2015年11月10日，和常德移动签订《中国移动铁通家庭通信业务套餐服务协议》。期限3年，缴费900元。
时间一长，发现问题不少。先是上网网速特慢，再就是上网运行经常卡壳。为此笔者多次去铁通营业部求助。要求更换套餐，愿意增加缴费，让网速快点，减少卡壳现象。不料服务员冷冷地说：“宽带业务给移动收上去了，找他们去！”早就听说移动与铁通合并之事，只好找到营业厅值班的移动工作人员。答复是：你是铁通用户，得找铁通单位领导解决才行。我心想现在移动和铁通不是一家单位吗？这是何道理？事情不了了之。
一晃到了2017年元旦，笔者发现居住外墙装设了标有中国移动印记的新鲜光缆及设备的铁箱，暗想所遇难题总算有点解决眉目了。过了一月，便询问移动工作人员关于如何入户新宽带网的事。哪料工作人员回答时是：工程质量有待领导来验收合格。时间一拖就是近3个月。昨日，笔者无奈只得打电话给移动热线10086，一位女工作人员回复微信如下：“经联络我单位网络中心，你现在使用的宽带为铁通adsl线路，移动公司不会对此线路宽带进行升级改造。你现在用的宽带不能直接提速处理。你外墙外安装的移动新光纤及盒子是移动公司新开发的宽带资源。你的老宽带不能直接转入新资源系统，而且铁通宽带无退费业务流程。”可是我一个普通消费者到铁通预交了足足3年宽带费用啊！当时营业员也跟我说：“往后如果宽带升级没有影响的。”现在的问题是：不是说移动铁通合并是一家了么？为何办起业务来事情这么蹊跷？
思来想去，我真是苦得无语。双手紧捏《中国移动铁通家庭通信套餐服务协议》百思不解。这合同上面大标题可是白纸黑字写得明明白白的啊！
请红网网编查实处理。谢谢！

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我也是签的移动光宽带3年，我的感觉是：用移动宽带性格必须好，用移动宽带可以陶冶情操，因为慢！所以，我决定到期后我会选择其他网络
移动经常搞促销，发的手机不要钱，就是那个手机的流氓软件像抽水机，一天用的流量费十几块，我是把那个移动看透了。说实在，用网络还是电信的好，现在电信都有手机话费、网络费，电话费，流量包干的套餐，很合算的。速度比其他运营商的要快，很稳定，价格合理。
2017-03-30 09:46:36