2016年1月22日，经本人致电10086投诉两个问题：一是未经客户同意或授权，运营商擅自运营商擅自进入客户账号开通业务，收取费用的问题，应向本人解释：谁授权允许的？哪个营业网点谁点击开通的？是如何进入客户账号的？二是经电脑进入中国移动官网查询到的结果为什么与手机中国移动客户端查询的结果不同？为什么手机客户端显示比官网的多开通了两个业务？
一、未经客户同意或授权，运营商擅自进入客户账号开通业务，收取费用。
本人在投诉中着重讲了以下三项业务系在本人未同意或授权的情况下开通的：1、集团彩铃业务，收费5元/月；2、于2015年7月30日擅自开通政企彩云0元功能费；3、于2016年1月15日擅自开通新购4g套餐送电子券目标客户优费活动；但移动公司至今未对此向本人作出说明！难不成查不到是什么时候哪个网点哪个人点击开通的？！这种事件在全国各地时有发生，也经电视等媒体曝光数次，为什么到现在就敢冒天下之大不韪，置天下数亿客户的切身利益于不顾，中饱私囊？！敢做，就不敢当吗？！作为年轻一代的我们，还知道上网去查查，那那些个农民呢？那些个没有上网习惯、不会查询或是无暇顾及去查询的移动客户呢？贵公司可真是“视他人金钱如粪土”啊！
二、对该公司于客户投诉的处理态度的极不满意：1、2016年1月22日，经本人致电10086投诉以上问题后，移动公司员工三番五次，不！是无数次来电询问同样，强调下：是同样的问题：哪个业务在官网上没有显示？本人再三说明周一至周五晚上七点至九点可接听该公司来电后，该公司人员故意多人在周未来电“骚扰”，让客户甚是烦躁不耐、无法忍受的情况下选择“智能拦截”，此后，该公司发信息到我手机称：因我不接听电话，导致投诉事件无法处理，依移动公司流程已处理完毕！好吧，我承认：贵公司的人员多！你们打电话不要钱！我认输好不？我错了行不？能不能在受理投诉时就把问题用纸笔记下来？用白纸黑字写清楚？再不然，你少打几十个电话，有一个人记全面、记清楚些？
2、就所投诉的内容避重就轻，玩文字游戏，糊弄客户。该公司来电多次，只字不提未经授权或允许的业务是如何开通的！只字不提违规开通业务强行“偷窃”费用该如何！从始至终只提经官网与手机客户端查询显示的结果不同的问题，而且给出的说明极为搞笑：通过不同的查询渠道，结果是不通的！我给他归纳了下：同一手机号码的账号下，通过不通渠道查询得到的结果就不同，这就意味着：用我个人的身份证号，经湖南公安局或是全国公安局系统查询我父母姓名，应该是不同的！！真搞笑了！什么逻辑？！麻烦你搞清楚了再回复好不？在客户面前玩文字游戏糊弄鬼不成？你把我当七八十岁的大爷大妈了吗？你是不是平常以此类说法习惯成自然了？建议该公司录取员工时，再不及也得要有小学毕业证好不？
3、倒是有一事应该表扬贵公司的员工：一经我投诉，在我未提及彩铃业务的情况下，居然又未经我同意，立马就把强加于我的、偷偷开通的、重复多余的、收费为每月5元的集团网彩铃业务撤销了！撤得是那么及时！撤得是那么干脆！撤得是那么利落！招呼都不用打！多么希望你们对待客户的投诉事项也是这般“雷厉风行”啊！
三、最后，说明下个人态度：一是本人不想生事，但真不怕事，对以上两点，望给出合理说明，妥善处理！二是小偷偷钱被抓，总不能只是把钱还给失主就行了吧？再不及也得道个歉吧？三是运营商应做好自查，类似事件总总不可能仅此一家。尤其是应好好反省下：全中国你一家独大的日子虽未结束，但这种资本家垄断行为下以势压人的做法，实是有违公德！有违天道！于理于法所不容！四是给你四十八小时，若无果，还是在那里避重就轻、玩文字游戏、糊弄人的做法我将逐步采取以下步骤：1、将所有我投诉时的录音、官网查询与手机终端查询的照片及录相件等在各网站发布，知道你们会第一时间组织员工加码把此帖压下去，但我号召移动客户自查的目的会达到的；2、向消费者热线等投诉；3、成立打击手机乱收费起诉团，本人任团长！4、通过网站、新闻、微信等强化宣传造势后，向社会公布起诉日期及开庭日期，让大家围观贵公司的“高明暗箱手段”。
呵呵，我也遭遇过，不过他们退还了多收的费用！好好沟通！
人非圣贤孰能无过！你一辈子就没有干过一件错事？
2016-04-28 00:31:18