2017.9.30:
京东网自营店订购西门子洗碗机（包售后安装）；
2017.10.3:
西门子家电授权服务商-鹤城区华源电器服务部，黄工上门设计安装，在看了现场情况后说只能将洗碗机装在阳台（已有一台洗衣机和一台净水器），提出要加150元钱购买西门子专用龙头，到货后安装即可；
2017.10.13:
黄工上门安装，换了原来的龙头，把洗碗机排水管直接插到阳台地漏，就说安装好了，使用很简单，放碗进去，他倒了洗碗液开了机，说全自动洗好了会提示，到时把碗拿出来就可以了，当时试用了一次；
2017.10.18：
晚8点接物业电话告之楼下住户看见自家天花漏水，上楼发现水已从家门口溢出，物业马上先关水的总闸，20:30左右到家开门发现全屋已被水淹，阳台天花被水冲湿，洗碗机龙头掉下来，排水管把阳台地漏堵住水无法排出，通知了装修公司、洗碗机安装人员，房屋设计师和两名水电师、物业公司、楼下住户一起帮忙先排水，再分析事故原因，初步判断洗碗机的安装犯了低级错误，把阳台唯一地漏做洗碗机的下水导致水流无法排出。黄工电话请示说正在长沙参加西门子公司会议的覃总，回复说龙头没坏他们不负责，装修公司出的事故报告他不肯签字，等老板出差回来处理，最后在我方坚持下他才写了个他认同现场看到的情况签字。
2017.10.21:
洗碗机安装公司覃总，净水器公司郭总，装修公司李工一起在现场查看协商。覃总坚持换的龙头没坏就不是他们的责任，断裂的是原来净水器公司装的三通螺母是他们的产品质量有问题；净水器公司认为他们的产品质量没问题，已经平安用了一年多，洗碗机刚装不到5天就出这么大事故，而且把地漏作下水堵死，设计安装就有问题，并且不考虑是否匹配，简单换个龙头强行装上，服务技师是否有资质？覃经理坚称都是按西门子公司的正常程序操作，都按资质要求只怕没人做事了。争论未果，为避免更大损失，四方签字认同先拆除被水浸泡的木地板。
2017.10.25：
中午，装修公司办公室：
洗碗机安装公司覃总，协商事故处理。装修公司对覃总质疑他们在此事中的身份表明态度，事故发生，不管谁的责任，他们在接到电话的第一时间派专人赶赴现场处理，搜集证据，他们虽没责任但出于道义会继续帮助计算损失，如果安装公司有异议可以协商，业主损失严重，一定会维权到底，必要的话走司法程序。覃总坚持是净水机螺母质量问题，让业主去找质监部门鉴定，如果没问题再说。无奈只能带着螺母去市质监部门咨询，告之只有省里能鉴定，但涉及事故，费用不低，本来就损失严重，这笔费用谁来承担，结果出来具体又怎么办，还是先约定好，避免雪上加霜，建议先去工商部门咨询如何处理。
市工商局315咨询，告诉因是网购，商家不在怀化，建议上12315专网投诉，选购买产品的商家（京东）所在地（北京），当地工商部门按程序审核7天，最长处理期限60天。
2017.11.2：
与京东客服反馈，他们认为产品质量没问题，是安装公司的问题，让我们自己找安装公司。因京东购买的西门子洗碗机是包安装的，而且也是西门子指定的怀化授权服务商上门设计安装，因此11.3日我们在全国12315互联网平台分别将北京京东世纪贸易有限公司、鹤城区华源电器服务部投诉。怀化市工商局很快受理并转辖区火车站工商所约好时间调处；北京市工商局也打电话表示受理并已转告京东与我们联系处理。
11.8日上午9点，火车站工商所会议室，工商所主持四方调解：
几方陈述，经过讨论，认为洗碗机设计安装存在重大隐患，首先把阳台唯一地漏做洗碗机的下水导致水流无法排出，其次洗碗机做为后加装设备只换了龙头未根据已有设备情况考虑配套设施，并且未将危害告之消费者。对于置疑的安装人员是否具有资质，西门子正确的设计安装流程如何，约定第二天提供佐证材料再议。
2017.11.9日下午2:30，火车站工商所办公室：
覃总只带来西门子的授权书，并坚持：非公司所提供的配件不承担任何责任。至于其他的置疑资料，法院让他提供他才提供。调解失败。
2018.1.16日下午5点，消费者家中：
经再三要求，距2017年10月18日事故发生近三个月，2017年11月3日北京工商部门受理投诉70余天（超过法定最长期限60天），京东终于第一次派西门子长沙分公司技术负责罗经理来现场查看协调，安装公司覃总与他一同前来。罗经理进门简单看了下龙头及螺母就判断是螺母的质量问题，并且在只谈了一会知道我们请来了记者，以公司有规定由公关部负责为由立马走人，记者说如果觉得她在不方便她可以走，但希望能留下来商量尽快解决此事，毕竟拖了这么久。罗经理还说我们骗他，没告诉他有记者来。我们只是希望媒体介入，如实反映，能帮助消费者尽快维权，何来欺骗？
1月30日西门子长沙公关部才回应记者，说事故发生后有派人到现场调查，造成事故的，不是水龙头导致漏水，而是消费者家中净水器的厂家提供的三通配件，连接着净水器和洗碗机两个水龙头，三通断裂导致漏水。而且后期有人上门判断了一下漏水的原因反馈了结果，确定水龙头是好的，漏水与安装没有关系。自2017年10月18日事故发生，仅当晚我们通知了上门设计安装的黄工到现场，10月21日覃总到现场，公关部回应的有派人到现场调查是指他们？涉事方调查回复是否合适？后期有人上门判断漏水原因反馈结果的是指2018年1月16日来的罗经理？简单看两眼就能下出连市质监局都无法判断是否有质量问题，要送省质监部门由专业机构鉴定的结论。是否太过专业自信？
当记者问道，用户留存的服务报告，写明厂商提供上门设计和安装服务，既然是提供上门设计服务，为什么存在安全隐患时事先却并未向消费者表明情况？在未安装洗碗机前，并未因为有净水器三通问题发生故障，而且消费者当时是按照上门安装师的要求另加150元购买并更换西门子水龙头的。公关部说会和西门子公司协调，尽快回复。但至今，京东商城、西门子公司及怀化市鹤城区华源电器服务部均未向消费者取得联系，协商解决问题。
在宏宇新城买房主要是为了孩子读书方便，平常自己工作特别忙，跟老公又是两地分居，为了减轻工作压力，提高生活质量，也是出于相信京东、相信西门子品牌，才在网上购买了这台洗碗机，谁知道却给自己家庭和邻居带来了这么大的麻烦，事故发生后，孩子见到面目全非的家号淘大哭，被水浸泡的房子非常潮湿，孩子在里面中午睡了一觉就发高烧，短时无法再住，只能另找住所，为了降低损失，还每天去房间开风扇吹。目前，原来房子的木地板全部撬掉，变成裸露的毛水泥地都是灰，阳台上的屋顶因为被水冲击浸湿，大块掉落，并时不时就掉灰，部分家具开始发霉变形，严重影响了正常的生活。
这么明显的一个消费者受害事实，《中华人民共和国消费者权益保护法》有明文规定（详细条款附后），因为是网购，前前后后跑了很多部门，就是处理不好，京东、西门子拖踏的处理态度，安装公司还要受害方去举证，消费者维权艰辛。但我坚信：市场无信不立。企业只有诚信为本，百姓才能买得安心、用得放心，市场才能更加红火。我们会举起法律的武器，维护消费者的合法权益！
《中华人民共和国消费者权益保护法》明文规定：
第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。
第二十三条 经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
吓死了，把购物车里的西门子洗碗机删掉了。我也住宏宇
2018-03-14 17:47:41