在过年的时候，我看到了移动公司的广告，新和家套餐，每月129元，主副卡3人可共享流量和语音，流量不限量，还免费赠送100mb宽带，当时咨询过营业厅的服务人员，她们说这个合同期限是一年，一年后可以自由升降套餐，解除这个顾虑后我就办理了这个129的新和家套餐。当天办理的成功后，我立马就想到要加一张副卡进去，被告知说当天不行，要第二天。第二天再去营业厅加副卡，这时被告知老用户要加10元钱，新卡不用交，事后我打10086电话才知道是每个月都要交10元。这还不是最重要的，所谓不限量流量，其实只有40g，办理这个套餐一个月了，按理来说，我只是正常的打电话和上网应该费用最多也就是129的套餐加10元钱的副卡费用。可是事实上是，我的电话费严重超标，后来打10086被告知，不仅副卡每个月要交10元的融合费，而且副卡以前每个月的原有套餐费用还要累计在129的套餐上面。我想请问一下移动公司，这就是你们广告上面宣传的1人有4g，全家0元用？这是不是虚假宣传？既然副卡融合进来了交了融合费用，为什么还要收之前副卡的套餐费，这是不是重复收费？40g就等于无限量？？你数学是体育老师教的？我之前办理移动其它业务的时候都有一张a4的单据，为什么我办理这个新和家，什么单据都没有？

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已经接到你们的来电了，我也就这么几个简单的问题，请回答下：
1、为什么在我办理套餐的时候从来未曾提及副卡要每月交10元融合费，而且共享主卡的套餐后，副卡原来的套餐费用还要继续缴纳？
2、为什么你们宣传的无限流量是40g？40等于无限量？？？？
3、为什么办理这个业务，我全程都没有一张有关这个套餐的详细协议单据？
经过两天的协商，我的问题已经解决了，比较满意，解决方案如下：
主卡和副卡撤出套餐，恢复到原来的状态；
取消移动宽带；
补齐3月份的费用差。
对于澧县移动公司的这次处理事件的速度、态度、服务都是比较满意的。
作为一个商家应该做到消费透明化，虽然这样可能会损害到商家的利益，但消费的透明化，可以让消费者更加相信商家的诚信，诚信又恰好是商家最需要看中的东西。
2018-02-28 20:06:04