本人于2018年4月4日，在美乐乐家居网长沙雨花区体验馆订购一款皮质床，产品于4月中旬送至家中，至今因其床体气味难闻刺鼻无法入住使用，期间本人用尽一切办法如持续通风、使用除有害气味产品等等，仍然无法改变房间内床体发出的气味，并多次向美乐乐售后以及店面反映次情况，要求其更换其他款式床，得到的答复永远是要我使用各种方法多通风等等，而且不同意本人述求，这样的售后本人不同意，特此投诉！

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美乐乐售后跟进及时问题正在处理中相信会满意的结果赞赏他们的态度
美乐乐售后及时跟进，态度值得赞扬，目前问题正在处理中，对此处理方式表示满意
尊敬的客户，您好！
非常抱歉给您带来的不便!
我们在接到您的售后反馈后十分重视，立刻与质检部门联系，核实到该款商品在出厂时严格把关并进行检测，各项检测指标合格，且有相关质检证书，产品本身并无质量问题。
您所申报的售后产品为皮床，由于真皮产品自身带有天然气味，且此气味并不会影响健康，因此我们首先建议您保持通风，2-3个月后真皮的天然气味会自然消散。
关于您提出的退货要求，根据美乐乐“45天退换货”细则条款：“未安装、不影响二次销售的产品，可进行退货”，而您的床已经安装，且影响二次销售，原则上是不能退换货的。由于您反馈家中有孕妇和小孩，我们考虑到这两类人群对气味比较敏感，本着人文关怀和保障客户购物体验的原则，我们积极向公司进行了情况说明，公司决定承担相应损失并给您办理特殊退货事宜，已于5月16号告知，并得到您的认可。
至此，此次售后事件已经相互达成理解共识，圆满解决。感谢您信任并选择美乐乐，美乐乐致力于为所有客户提供全程保障、售后无忧的购物体验，欢迎您再次光临美乐乐!
美乐乐家居网售后客服团队
问题已经按照本人要求予以解决本人满意
2018-05-16 15:16:16