醴陵五环星城24栋的业主经调查了解到，电梯停用时间过于频繁，业主经常被困电梯，有滑梯现象。但电梯内的报警装置与外界联系装置都是无法使用的，即使停电，电梯也会安装有储备电量的电池，不至于让业主经常被困电梯中半个小时才有人来抢救。电梯使用时间最多才半年，不至于现在就动用业主们的维修基金，物业公司的推辞借口太多，服务态度不端正，使很多业主极为反感。业主们一方面想物业公司加快速度维修好电梯，另一方面面对物业公司的拖拉是敢怒不敢言。难道真的要出了安全事故，相关部门才会重视吗？盼问题得到解决。

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绝对是质量问题
关于五环·星城小区24栋电梯故障问题的说明
就醴陵五环·星城小区24栋业主反映电梯时有出现故障，并质疑我司使用不合格产品，为此，醴陵市食品药品工商质量监督管理局分别于5月26日、27日对该栋电梯进行了检查，提出整改要求，我单位也正积极落实，现将有关情况做出如下说明：
一、24栋电梯时有出现故障？
经三菱电梯维保公司检修处理情况时给出了如下结论：
1、装修期间，工人运料时将材料放在电梯一侧，导致电梯不平衡，或用力将长形物体或弹性物体强塞入厢体，导致厢顶破裂或电梯剧烈晃动；2、长形木条、地砖、沙石等异物通过缝隙高空坠落到电梯井底，损坏电梯零件；3、装修期间，工人为了往楼上搬运东西，长时间将物品堵在电梯门口，影响电梯门的正常关闭，导致电梯启动自我保护强制关门以及停运。4、个别业主装修时忘记关水龙头，渗入电梯门缝的水毁坏电梯线路。
如上行为均能导致电梯不能正常运行并出现故障，物业公司通常接到业主投诉或保安巡逻告知后，都是在第一时间（2017年5月25日业主20:02打电话投诉被困于3单元电梯中，物业人员接到电话后，20:04就通知相关人员前去处理，处理完成时间约20:15）通知相关人员以及维修维保专业团队进行紧急处理，尽最大努力避免影响业主的正常出行，同时也对该电梯进行了维护保养。
二、业主怀疑使用的电梯是不合格产品？
五环·星城项目部于2015年8月20日已签订电梯产品部分《产品买卖合同》（合同编号：15n2c10-s62，15n2c10-s63，15n2c10-s64），安装部分《产品安装合同》（合同编号：15az-8870）；与维保供应商长沙创源电梯工程有限公司已签订维保部分《电梯工程配套合同》（合同编号：15az0728）；与长沙华通电梯维护公司签订《电梯维护保养合同》。这些合同、维修记录、合格证、检验标识都保管在五环·星城物业管理处，欢迎所有业主前来查阅。
三、业主最近时有被困于电梯中？
该情况发生的原因是市政维稳工作小组为解决五环都会的遗留问题，为五环都会29栋安装专用变压器时，电力局的临时停电所致。
四、针对业主反映电梯有滑梯现象和电梯内的报警装置与外界联系装置无法使用的问题采取的措施。
1、针对业主反映电梯有滑梯现象，已联系电梯生产厂家“三菱电梯公司”及维保单位近日对电梯进行全面检查，查找、电梯存在的问题，如发现问题，我公司将全面整改。
2、由于小区基础建设仍在进行中，报警装置与外界联系线在施工中被多次挖断，目前我公司正在要求施工单位将线路用管道埋入地下，将报警装置与门卫连接，解决电话不通的问题。
3、目前24栋3号梯因业主反映问题较多，为保证安全，已暂停使用，正在进行全面检修，如有不便，敬请理解。
为了保障广大业主正常安全出行，特此呼吁大家安全文明地使用电梯；近期是新小区搬家的高峰期，如您在使用电梯过程中发生了紧急情况，请不要慌张，我司已要求通信运营商将信号进行了梯内覆盖，您可以及时拨打张贴在电梯内维修人员的电话，相关人员会在第一时间到场进行处理，保证您的安全。
最后，衷心感谢您的理解与支持！祝您平安幸福，阖家欢乐！
五环·星城物业管理处
2017年5月31日
2017-05-26 18:06:46