因为开网店，经常会发快递，所以难免根快递公司打交道，从11年起，我开始用快递邮寄玉石，在众多的快递公司中，我选择的是中国邮政的ems，重要原国就是中国邮政是国企。虽然中国邮政邮寄费，保价费都贵，速度还慢，但我一直坚持用中国邮政ems发货，原因只有一个，发国企的快递保险，安全性好。
2016年5月13日上午10左右，我在湖南省永兴县马田镇邮政快递发出来一封快递(单号中国邮政ems1011730703616，寄件人何润山，手机号137865****，收件人彭玉生，手机号1360552****)，正常当于16日到达目的地安徽蚌埠市，但未到。17日16点38分，收货人打来电话，说手摸快递包裹内空无一物，则面有拆封过的痕迹，表面还显示机场安检异常(较大块玉石过航空安检会显示异常)，因为发现里面没有东西，则面有拆封过的痕迹，收货人拒绝签收。
我第一时间致电11183，工作人员服务的口气不敢恭维，不是马上让人去查东西在那个环节不见了，而是问里面是什么东西，盘问我如何知道东西掉了，我反复根11183沟通，问什么时间有结果，11183客服说是24小时内有结果。此件包裹，因为所寄为贵重物品，里层用订书针紧封，外面用两层不干胶带严密封装，相当结实，正常情况根本不可能出现包装破损而掉东西，掉东西的原因，恐怕不需要我多说。质问一，如此严密结实的封装,有什么可能能出现破损？质问二，为什么此件快递显示两次来回长沙?质问三，中国邮政的服务态度什么时间能有改善，一件并不复杂的事情要查24小时？
国家召唤民众诚信，但像国企连诚信和职业操守都不要，又谁来监管？谁告诉我，谁能管一下国企，国企，国民经济的支柱，一个国家的国企，连职业操守都不要了，诚信从和谈起？

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尊敬的客户：
您好！
感谢您使用ems特快专递服务！
您的投诉我们已获悉，且已转交郴州公司正在落实中，不日将给您一个满意的答复。对此带来的不便，还望谅解！
湖南省邮政速递物流公司
2016.5.18
楼主保价了吗？保价可以索赔的
尊敬的客户：
对于您反映的邮件情况我们表示诚挚的歉意。关于您反映的情况我们已转到投递局正在核实中，将在1个工作日内与您保持联系，尽快为您处理。 谢谢！
郴州邮政速递物流分公司
2016-05-18 08:57:26