本人2017年7月25日在湘潭香瑞装饰公司交了一万定金，并看好了所有的材料，同时设计师给看了效果图，但是没有出设计图与施工图。因为房子还没有交房，所以到2018年的5月我们才到装修公司去要求施工，这次设计师才拿出他们所谓的设计图与施工图，在我所知的范围内，他们的设计师一个简单的鞋柜尺寸都弄错了，这让我们有点感觉香瑞公司的不靠谱，接下来在交谈过程中，设计师和我们说去年送我们的厨房三件套电器也没有了，有些去年定的材料都没有了，要求我们重新选择，我们也去看了一下材料，在看木地板材料时，我发现去年我们选择的万象板材并非是市面上品牌很响的圣象地板，而我们给设计师沟通的时候是想用最好的地板，当时设计师并没有起到提醒的作用。
作为客户的我们，感觉就像是在被装修公司忽悠。然后在接下来选择柜门的时候，他们居然很硬性的要求我们选哪两个柜门，试问下，自己的房子为什么连自主权都没有？更别说我们的厨房门和厕所门了，装修公司要求我们用平开门，而我们想用推拉门，我们也和设计师提出过用推拉门，被设计师一口否决，请问一下，我们的房子不到90平，什么都用平开门难道不会让空间更加缩水吗？作为装修公司，连这起码的都不能为客户考虑，在接下来的真正实施装修过程中，还会保质保量的完成装修任务？这让我很难想像。我不装修了，要求装修公司退还我的一万定金，他们不但不退，还以各种理由要求我去他们公司和他们所谓的领导协商，然后又说这些领导都做不了主，要求我出试书面文件给他们去申请退款，各种做作，拖延至今，一万块定金仍无着落。湘潭香瑞公司不退定金，纯属霸王条款！

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前期和香瑞东家乐装饰在沟通上可能双方都有一点误解，后期与湘潭公司负责人进行了沟通，他也非常积极的帮我处理了各方面包括设计，材料上面的问题，并且也详细了解了他们对客户的售后承诺是哪些，他们承诺的最大优势是，在施工过程中是绝不增加一分钱，工艺不达标是砸掉重做的，所以他们定金一万是不退的，前期可能工作人员没有把他们对客户的售后承诺包括质保承诺与我们沟通到位，所以存在了很多误会，对于他们对客户后期的投诉与不理解的地方给到我的解释与服务，我还是非常满意的，还是给他们点赞，我还推荐了其他客户给他们，也希望他们能一直秉承着这种让每位顾客满意的工作态度继续为湘潭其他业主服务。总之好事多磨，到位的沟通是很重要的。
2018-06-17 15:43:38