我叫杨彩云，2015年，我在益阳银城市场一商店店主的强力推荐下，购买了一台万和热水器安装到新房中。2016年元旦，我住进了新房，可不到半年热水器就出了问题 。我找商家，他们说保修期只一年。 无可奈何之下，我只好自己出了二百多块钱换了一个零件，并出了维修师傅的工钱。谁知自那次以后热水器经常坏 ， 买了几年坏了几年 。２０１８年春节前几天， 热水器又坏了， 我打广东万和厂家400电话投诉 ，接电话的客服人员要我找商家，说会很快帮我解决的 。我于是信以为真找商家，可他们要我找万和厂家。 就这样，我每天打电话找他们，他们 都每天说帮我解决，可就是没有人来我家维修。 我被他们踢皮球一样踢来踢去 ，春节也没过好。每天要烧水洗澡，心情无比烦躁。
万和热水器厂家，你们在服务承诺上为何说得天花乱坠呢？出了质量问题你们为何就言而无信呢 难道你们就是这样敷衍坑蒙消费者的吗？你们这样对待消费者，真是缺乏良商心和道德。在这“3、15”消费者权益保护日即将到来之时，我强烈要求有关媒介和主管部门为我作主，为我申张正义，督促厂家尽快退回我购买万和热水器的款，尽快赔偿我的交通费、电话费、误工费、精神损失费。否则，我将誓死捍卫自己的权益！
2018年2月23日

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2018-02-23 13:45:30