6月30日中午，妈妈在家做饭，家里使用的万家乐灶台钢化玻璃突然爆炸，弹飞的玻璃碎片差点扎进妈妈的眼睛，还好运气好，躲过此劫，人没事。找万家乐公司讨要说法，公司说灶台只保修一年，我家灶台已使用四年，所以不负责任。这已经是严重的安全问题，和保修期没有关系。公司的意思是万家乐的灶台只在一年内保证安全使用，超过一年就不能保证其是否能安全使用。那么老百姓家里的万家乐灶台必须每年进行更换才能保证人身安全吗？希望红网听到我的呼声。

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一、产品是否存在质量问题，可经专业权威的鉴定机构进行鉴定。
消费者对于购买使用的产品质量问题存疑时，可先保存好产品以及相关的配件设施，然后将产品提供给专业的鉴定机构对质量进行鉴定，鉴定机构出具的鉴定意见也可以作为维权的依据。
二、如果经鉴定确认产品存在缺陷，不符合相关的国家标准、行业标准，给消费者造成了损害的，受害人有以下维权途径：
1、可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。
2、向质监部门、工商部门及有关部门申诉，也可以向消费者权益保护协会反映情况。
3、可以通过协商或者调解解决。不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成的，可以根据约定向仲裁机构申请仲裁；当事人各方没有达成仲裁协议或者仲裁协议无效的，可以直接向人民法院起诉，起诉要求赔偿的诉讼时效期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。
消费者对于产品质量问题遭受的损失可以要求赔偿，无法协商成功的，保留好相关证据依法通过仲裁、诉讼方式及时维权。
2017-07-01 10:27:29