我于8月8号从网上申请港澳通行证续签，当天通过邮政汇款全部办证费用，同时把证件寄ems，寄给了衡阳市邮政速递物流公司出入境项目组。
等到8月底了我想了解下办得怎样了？发现通过邮政官网无法查询，打电话11183无法查询，通过网上公布的电话：0734-8394185和8208086二个电话，一个打过去永远无人接听，一个无法打通。几天前打通过8208086这个电话，想查询我的证件，问下我的名字，说不好查，说这个星期应该会寄出，然后挂了电话，这一等就到了现在8月31号了。
今天星期四，打了半天电话，这二个电话无人接听。作为服务窗口，既然开通了这个服务，就应该让老百姓有个查询的方式，或网站或电话或信息。
作为老百姓，心真的很凉，下次不会用这个方式来办理续签了。

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我的反映发布不到二小时就收到电话，说明天帮我办好寄出。
非常感谢衡阳市邮政速递物流公司出入境项目组的快速回复。
我的问题能够快速及时得到处理，很是满意。
期待我的快递。
感谢你对衡阳市ems的关切，就你反映的问题，我们高度重视并进行了调查，现就有关情况回复如下：
1、客户投诉内容中所提到的电话07348394185因合约到期目前已暂停服务，07348208086为公安局查询电话，非我司管理范围。
2、由于湘警网8月初系统故障一直持续到8月29日才恢复正常，故一直无法查询相关信息
3、我司于16：30联系投诉人4370解释该情况，并通过公安局查到该客户的证件将于9月1日发出，客户对此表示理解，并对我司的服务态度和服务方式表示满意。
4、长期以来，我们衡阳市邮政速递物流分公司不断改进各类业务的服务质量，如发现有不规范的行为，将按规章制度严厉查处责任部门，决不姑息。
欢迎监督，监督电话：11183,0734-2480028。
2017-08-31 15:28:33