我是一名中国电信用户的消费者，于2010年10月左右办理一张电信手机卡，办理时的手机卡套餐为邵东县内本地拨打市话是0.12元每分钟，邵东县外拨打市话是0.32元每分钟。办理的此卡一直交由我母亲在使用。2017年清明期间我一直在家陪母亲，4月6日，闲暇之余查询了下我母亲的话费，发现我母亲这几天基本上没有打什么电话，感觉话费金额不对，于是我拿我母亲的手机短信查询了最近几个月的通话明细（查询明细需要实时密码），惊异地发现电信一直在乱收费，在同一个地方（邵东县城的旭日佳园小区）并且是连续的时间里拨打的电话时而按0.12元每分钟收取，时而按0.32元每分钟收取，于是我当即向10000反映。10000客服给我的答复是因为新修建了基站，由于邵东电信公司没有把新基站纳入我手机号码的优惠区域，所以才时不时的被新基站按照0.32元每分钟收取。开始邵东电信公司推说是技术故障导致的多收费，只肯将新基站纳入优惠区，而不肯退还多收取的话费。因为不管是什么原因导致的多收费，既然是多收费就应该退还，所以我自然是不同意。后经多次协商，邵东电信公司的客服说因为4月份新基站刚帮我纳入优惠区域，所以当月还会继续多收费，故干脆等5月初的时候他再联系我授权他查询通话明细，根据他有权查询到的通话详单计算最近几个月的该退还的话费，对于他不能查询到的多收取的话费，再协商处理。但是直到5月29日也没有客服联系我授权查询通话详单和退费事宜，于是我当天再次向10000客服反映，10000客服和邵东电信分公司的答复是：只退还最近6个月多收取的话费，对之前多收取的话费以我不能提供通话详单为由不肯退还，说除非我能够提供之前的详单。
中国电信只给客户提供6个月的通话详单查询权，现在却要求客户提供6个月之前的通话详单，这不是强人所难吗？？？要是我早发现了他们电信乱收费，还会允许他们电信长期乱收费到如今吗？电信乱收取我的话费的侵害行为一直持续至今，根据民法通则的规定，即使向法院起诉也没有超过诉讼时效，我提供的通话详单能够证明电信侵权行为一直存在，并持续至今，所以我有充足理由相信我无法查询到的6个月之前的话费也存在乱收费的情况，若是他们电信认为6个月之前没有多收费，就应该提供6个月之前的通话详单证据来证明没有多收取话费。
对于湖南电信分公司和邵东分公司利用其有利的垄断地位和掌握技术和资源来任意侵害客户的行为，并且任意定退还标准，霸道的不肯退还多收取所有的费用，实在让客户们愤懑、寒心。
如果是因为技术故障导致的多收费，负责任的企业就应该主动如数退还，但从目前电信的态度和拟处理结果来看，电信是故意乱收费的。要是客户发现多收费了，他们才被迫退还部分被客户发现、提供证据的多收的话费，对于客户无法提供证据即使电信公司证据有证据却隐藏仍然不退还多收取的话费。若要是客户没有发现，他们就心安理得的一直坑客户的话费。
诉求：我希望栏目组的领导能够帮我维权，讨回中国电信自我办卡以来多收取我的所有话费，同时提醒所有的中国电信消费者，无论如何一定要常常查话费详单。

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垄断行业呀
希望有人查一查他们的各种无法无天的行为
2017-07-10 21:52:29