本人在宏宇新城星河湾购房一套，于2014年10月左右交房，于2017年10月27日交水费共计1225元，水费817元，违约金408元（违约金全额521元、还是减免百分之30之后交违约金408元）.还有这也是我第一交水费，在此之前，我也去物业交过，不能交水费，要等通知。本人2016年也去供水总公司3医院旁咨询交水费一事，那里的工作人员说也是让我回家等物业通知。然后拖到今年才0月，妈妈和姐姐去物业问水表编号，问到编号，打电话一查，才知道水费807元，还有水费的违约金高达5百多元。本人及家人想不通违约金的产生，如果我未按时缴纳水费，自来水公司应该停水催费，可是入住到现在，没有停过一天水。我本人也主动去物业和自来水公司询问过缴水费事宜，都是让我等通知。还有户主名字也不是业主本人，是自来水公司人员的工作失误，还是别人家的水费单抄到我家水表上了。请问市政府领导，我做错了什么，我和我全家是遵纪守法的公民，请给我们老百姓一个公道。

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感谢广大网友对自来水工作的关注与建议，我公司愿在广大市民的监督与支持下进一步做好城市供水工作，切实保障安全供水，优质服务。针对红网论坛网友“妮妮602”于 2017年11月7日13:12:49在红网百姓呼声栏目中所反映的问题，我公司现答复如下：
一、宏宇新城星河湾小区于2016年5月来我公司办理“一户一表”开户手续。在办理开户手续时，由小区开发商向我公司提供用户信息后，统一办理，再由开发商或物业公司负责将缴费卡发给住户。住户可执缴费卡至市自来水公司营业网点查询、缴纳水费。如开发商或物业公司不能及时将缴费卡发给住户，将会导致住户入住后无法查询与缴纳水费。红网论坛网友“妮妮602”所述2017年10月27日第一次到我公司缴纳水费及违约金情况属实。
二、如开发商在办理开户手续时提供的用户信息不准确，将可能导致红网论坛网友“妮妮602”所述“户主名字也不是业主本人”的现象发生。遇到此类情况，用户可执本人合法身份证明，到市自来水公司免费办理更名手续。
三、针对用户信息不准确问题，我公司于今年下半年组织开展了优质服务进小区活动，重点核实完善用户信息。当前已完成岳麓欧城、绿海新城、城北廉租房、天凯水果市场等小区4000余户用户信息核查工作。该项活动还将继续深入开展，最大程度保证用户用水信息的准确性。
广大市民在工作与生活中如遇自来水使用故障，可拨打我公司24小时咨询与服务热线：2232401、2212000，我公司将竭诚为用户提供服务！
怀化市自来水有限公司
2017年11月8日
2017-11-07 13:12:49