2016年5月13日22：00左右从太子庙收费站入口进入东常高速，22：30左右从常德东收费站路口下高速时收费人员许笔君对于司乘人员提出的收费标准疑问做出冷处理对待，一脸嘲讽，妄下定义以为司乘人员拒绝缴费。
接着收费人员许笔君不做任何解释，直接关上收费窗口玻璃，把头扭过一边与另外一个工作人员嬉笑交谈，也不放行。司乘人员多次与其交涉，仍然不见收费人员许笔君拉开收费玻璃窗口，最后司乘人员不得不下车敲开收费窗口再与其沟通。收费员的服务态度及处理问题的方式体现的是一个收费站甚至是一条高速公路收费窗口的形象和水平的高低。而在此过程中，收费人员许笔君并没有用一个正确的工作态度和高度的工作热情来耐心解答车主提出的征收政策等相关问题。鉴于以上反映的内容，提出以下两点投诉：
1、常德东高速公路收费人员许笔君，编号470267的工作态度存在严重的问题，对司乘人员出现不尊重的态度及言语，耽搁司乘人员的通行时间及阻碍高速收费路口交通，对此问题希望相关部门能做出处理及回复；
2、对于此过程中存在的收费标准疑问，希望相关部门给予回复及解释。（从常德东进入高速，在太子庙收费站出高速，收费是17元；从太子庙收费站进入高速，在常德东出高速时收费却是29元，收费标准为什么不是统一的，并且经常出入来回此条高速，每次收费都是17元，为什么这次又不一样，而收费人员许笔君对此收费标准也没办法解释通，同时拒绝给予查询相关记录。）
以上实情有照片为证，可查实！

---

澧县城头山我也遇到过，牛的很。
态度太差了
　　2016年5月13日，车牌为湘j0lv18的司乘人员在常德东收费站下高速时，因车型收费问题，从而引发收费投诉事件。
收到投诉后，公司领导高度重视，要求务必把文明服务放在第一位，同时要查明事件原因。东常高速稽查队秉持以严肃认真、实事求是的态度，展开此事件调查。现将事件有关经过报告如下：
一、事件基本情况
2016年5月13日22时10分，一台车牌为湘j0lv18的小型客车从常德东x03收费车道下高速时，当班收费员许笔君发现其车身有车管所喷印的限载人数8人的标志，后经核实行驶证确定此车为8座小型客车，当班收费员按二型车收取通行费。当时司机提出质疑：为什么往返常德东至太子庙均为17元，此次却要收取29元通行费。
面对司机质询，现场当班收费员对其耐心解释，依据湖南省高速公路按收费标准，该车按二型车标准收取通行费，并建议司机通过查看收费广场公示牌予以确认。当时司机情绪激动，不听任何解释，扬言要强行占用车道，并对收费员恶语相向。
22时13分58秒，收费员解释无效下，暂时性把收费亭窗口关闭，并将此事件上报监控。通过监控核实查询，该车有且仅有一次在常德东上高速的记录。
22时14分57秒，一名女乘客从车内下来，对收费亭窗口玻璃进行敲打。当班收费员见状立即打开窗口，又解释了相关收费政策及文件。该女乘客未能听其解释，并对收费员说：我要你回答的时候你才可以回答，不要你回答的时候你就不要说话。
22时19分22秒，当班班长赶到x03收费车道与司乘人员进行调解劝说。
22时23分01秒，女乘客拿出手机，分别拍下当班班长和当班收费员的证件。
22时23分35秒，因车内另一名乘客赶时间，才缴纳本次通行费29元打票离开，离开前，司机说，会再来常德东收费站调查监控，还会给他朋友打电话说这边收费不合理，以后再也不要从这里下高速。
二、事件调查结果的认定
（一）针对网上所描述“收费人员许笔君工作态度存在严重问题和对司乘人员不尊重，耽搁司乘人员的通行时间和阻碍高速收费路口交通问题”，通过相关视频查证，当班收费人员未说过过激的语言，也没有出现冷嘲热讽的态度，并且当班班长及时对司乘人员进行耐心解释时，也是笑脸迎人；现场从始至终也没有出现交通堵塞的情况。
（二）针对湘j0lv18的车辆车型的认定工作。通过交警部门核实，该车为8座小型客车。
（三）对于司乘人员提出的收费标准不统一的疑问，收费人员是严格按照相关收费标准来收取通行费，并对收费政策做出了及时、合理的解释，严格执行相关文件要求，以二型车标准收取通行费。
（四）对于此车经常出入来回此条高速的问题，经交易信息查询，从常德东收费站开通以来，湘j0lv18车辆在常德东收费站只有一次上高速的记录。
（五）该车整个缴费过程持续约15分钟，前后下来6人，其中有3人情绪较为激动，态度比较恶劣，收费站收费人员没有与司乘人员发生语言上的冲突和行为上的不满，只有与司机耐心解释。对与网上言论，纯属司乘人员捏造的假象，特向上级部门澄清该事件缘由。
2016-05-14 09:59:53