投诉张家界春秋国际旅行社有限公司的欺诈行为
8月4-6日，我和妻子利用周末到张家界旅游了一圈，深感有上当受骗的感觉。
经过如下：
我是7月18日通过网上查找，找到了这家公司：张家界春秋国际旅行社有限公司
然后找到了这个自称叫“婷婷（姚婷”（手机：15874441877）的工作人员。
我给她提出的要求是：我星期五下午从开车常德过来，星期六游张家界景区，主要看黄石寨、金鞭溪等景点，星期天上午看张家界大峡谷玻璃桥，下午回常德。
她给我发来了这个行程安排（附后），每人750元（选择的住四星酒店），我一看，大致和我想象的差不多，就交了两个人共400元定金。
联系时说好，说行程中会有个超市，配合导游进去逛逛，我一想也行吧，毕竟也可能需要买点东西，人家也要生存，可以理解。
8月3日到张家界比较晚，说好第二天早上出发时再签旅游合同。
第二天一早，赶到他们说好的出发地点，补交了团费每人750元的差额部分。
但要求每人再交600元的索道、天梯费用等，再签一份所谓的“完善旅游行程协议”。（附后）
整个过程令人很窝心，我要投拆以下几点：
1、8月5日实际行程，完全不是行程安排上的黄石寨、金鞭溪等景点，而是袁家界、天子山等一些地点。当初我就是奔黄石寨子去的，张家界不是到处都在打广大告“不到黄石寨，枉到张家界”的广告吗？我就是冲这个去的，如果不去黄石寨，张家界之行还有什么意义？
2、当初说好750元只是不包括景区内的天梯、索道等费用，但每个再交600元有什么理由？？而联系的时候根本没说过这事。
3、住宿方面我选择的是住所谓四星酒店标准（750元），但实际上住的是一个普通客栈。
4、说好的游金鞭溪，其实只是在早上7：00-8：00一个小时之内（从进入景区到出景区）到所谓的“水绕四门）年草草看了一下，就打道回府了，然后几乎整个白天就是进店购物，一直到下午3.00才重新集合到另一个景点，白白浪费了一天时间。
5、尤其不能容忍的是：我一再说好要在8月6日上午看张家界大峡谷玻璃桥，下午好返回住地。从他们的行程安排和联系过程中，也一再说是上午看桥，但实际上他们订的票是下午4：30的，事前根本没有告知，导致我的时间安排被彻底打乱，严重影响我的行程。
诉求：
1、 张家界春秋国际旅行涉嫌欺诈，根据《消费者权益保护法法》第49条规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的 要求 增加赔偿其受到损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的一倍。”，请求加倍赔偿两人的旅游费用3000元。
2、 整顿张家界旅游市场，以免更多的人上当受骗。
附后：1、行程安排
2、完善旅游行程协议
投诉人：廖先生20170809
行程安排：
张家界森林公园+玻璃桥-结伴自由行2日游
线路特色：
★ 张家界结伴自由行获得2016年张家界结伴自由行线路预订冠军，年接待2万余人；
★ 全程无强制自费，更经济，更实惠，更舒心。
★ 游张家界最美的金鞭溪，袁家界；震撼玻璃桥-谁背我过去我就嫁给他
第一天：★张家界森林公园—黄石寨—金鞭溪 含：中晚餐 住：武陵源
早上集合出团，乘bus前往--【张家界国家森林地质公园】（每立方厘米空气中含8-10万个负氧离子），游览张家界森林公园，公园自然风光以峰称奇、以谷显幽、以林见秀。峰间峡谷，溪流潺潺，浓荫蔽日。有“三千奇峰，八百秀水”之美称。森林覆盖率达98%，是一座巨大的生物宝库和天然氧吧，被称为“自然博物馆和天然植物园”。），游览张家界最大的凌空观景台--【黄石寨 】，后游览【金鞭溪大峡谷】，欣赏世界最美的天然氧吧、峡谷，杉木幽静，穿行在峰峦幽谷云间，溪水明净，人沿清溪行，胜似画中游，后游览【袁家界】阿凡达外景拍摄地。下山后入住酒店，酒店晚餐后自由活动。
第二天：★武陵源—玻璃桥 含：早中餐
游览张家界的新传奇——【张家界大峡谷玻璃桥】（此景区需要预约门票，进景区时间段按预约时间进入景区））见证世界第 一长的高山峡谷斜拉玻璃桥奇观、它目前是世界最 长、最 高的全透明【玻璃桥】玻璃桥总长430米、宽6米，桥面距谷底约300米，可站800人。桥面全部采用透明玻璃铺设，桥中心有最 高的蹦极台，整个工程无钢筋支架，是一种全玻璃结构的桥梁。此玻璃桥还是世界首座斜拉式高山峡谷玻璃桥；首次使用新型复合材料建造桥梁等多项世界之最
接待说明
【接送】接站前日：婷婷安排专人提前联系接送，请电话保持畅通。接到您以后，安排入住并请您付清尾款。
温馨提示：张家界气候多变，早晚温差较大，请您根据当地天气情况适当添减衣物。带好一次性洗漱用品，因政府环保要求，张家界酒店不提供一次性免费用品。
特别提示：玻璃桥现场无法购票，并且政府规定：单次上桥800人，一天只允许接待1万名游客，所以需要您提前4天预定哦。切记带好有效证件原件（身份证.驾驶证.原件）
选择婷婷的优势：吃住行游娱一站式服务哦，您只需要开心的游玩就行了，不需要自己安排，节省大量的时间游玩景点哦，而且还能避免挨宰，玩的更轻松自在，价格比您自己玩节省一半以上。
婷婷赚的是口碑，拼的是服务。
价格：650元/人（舒适型住宿） 680元/人（三星住宿） 750元/人（四星住宿）（区别是住宿不同）
费用包含：门票：所列景点张家界森林公园大门票，单玻璃桥门票
住宿：1晚酒店双标间
用餐：1 早3正
交通：当地国产旅游车
导游：婷婷或者婷婷的朋友优秀国证导游服务
保险：景区责任险
费用不含：1：景区内交通工具：电梯，索道，小火车等交通代步工具
2：以上费用包含中没有的及个人消费，不可抗力因素所造成的损失
3：往返张家界的大交通费用.火车.飞机.汽车等
预定说明：需支付200元/人定金（定金是对双方的保障，也是对您的一份责任），在张家界接到您后，与您签订正式的旅游合同付清尾款。
很多这种杂牌旅行社
当事人对投诉处理结果的回复：
1、我没有选择第一时间在网上投诉。我是8月4日至6日在张家界旅游，6日晚上很晚才回到住地，心理上很不平衡，8月7日我找到了当初的联系人说明情况，但8月8日一整天没有一点反应，我迫不得已才在网上发出来我的经历。
2、网上投诉发出之后，有相关人员和我联系，但提出一些无谓的、我不能接受的理由，协商无果。
3、今天下午，张家界春秋国际旅行守社有限公司负责人给我打电话，诚恳道歉，我表示接受，对提出的处理结果表示满意。
4、我等平民，无意为难每一个行业每一个从业者，只要不是太过分，都可以将就。
5、张家界的绝美风景值得每一个人来一场说走就走的旅行，我的经历说明：如果你在张家界不开心，不管是基于接待你的旅行社的良心发现，还是基于旅游监管部门的压力，都会给你一个说法。
6、张家界本是一个旅游立市的地方，如果每一个旅游从业者都能做到以诚相待，诚实守信，一定会减少不必要的纷争。
7、祝愿张家界蓬勃发展，祝愿每一个到张家界游客开心而来、满意而归。
2017-08-09 10:04:03