家里的有线电视高清机顶盒副机即将到期了，为了保证能够继续看电视，本人提前了解清楚有线电视副机续费的收费是5元/月或60元/年，于是在8月初前往湖南有线电视株洲网络公司位于田心的营业厅为副机缴费，故事由此发生……
以下是对话——
进入营业厅，本人礼貌的问道：
请问，副机续费可在此办理吗？
营业员看都不看本人，无精打采地回答：
可以啊！100块/年！！
本人感到疑惑，于是问道：
啊？？怎么100块？不都一直是60元/年……
还没等本人话说完，营业员提高声调傲慢地接话：
60块是标清的，现在都是高清机顶盒了，要100块！！
本人再问：
那有什么区别？
营业员有些不耐烦：
跟你说了100块是高清的，60块的只有基本频道！
本人继续问：
那60元的看不到高清频道吗……
又没等我说完，营业员打断我的说话问道：
报上你家住址！
本人迟疑了一下没有回答，营业员又高声说：
先报上你家住址咯，看看你的机顶盒信息！
本人报上了地址后，继续说：
那60元的看不到高清频道吗？
营业员心想本人不会办理100块钱的了，拉长了脸说：
看不到类！
本人接着问：
好吧，不看高清就不看高清（反正高清就是那重复的几个央视和省台），那60元的按月交可以不，也就是5块/月？
营业员：
按月交就按月交撒！
本人：
好吧，我交8个月的，40块钱。
交费后，这一次不愉快的交费经历就结束了。
当晚回家后特意打开副机电视看看，发现高清频道完全正常，心想还有2天才到期，可能到时候就没了，于是也没当回事。
交费后的第2天，本人出于好奇，于是致电了湖南有线官方客户服务电话96531，电话接通后，本人重复了在营业厅时问道的同样问题，得到答复依旧是：
60元/年的副机续费套餐只是普通的基本频道，没有高清频道！
几天后的8月5日是副机到期的日子，8月6日早上打开电视机特意看了一下各个高清频道，高清央视5+、高清央视1、高清央视3、高清央视5、高清央视8、高清东方卫视、高清广东卫视、高清深圳卫视、高清江苏卫视、高清浙江卫视、高清湖南卫视、高清湖南经视等12个高清台全部能正常观看。心想着湖南有线电视实在太仁慈了，可能到期还会有延迟吧，于是后来也就没再注意高清频道是否停掉。
上周，本人在一次同学聚会时无意中聊天得知，有位同学也曾遇到了相同的情况，也是营业前台忽悠说高清副机续费100块的，他也是只办理了60块的续费，以上那12个高清台照样能看。今天询问同事也得知60块的续费就能看那12个高清台，根本没必要办理100元的套餐！8月17日，本人家中高清副机那12个高清台观看正常。
因此，本人认定5元/月或60元/年的高清副机续费套餐就包括12个高清台。
看来，本人那天还好没上当，几个同学、同事也没上当，但还有多少不知情的株洲嗲嗲娭毑、家庭主妇被营业员的说辞而上当了呢？本人无法调查！
湖南有线电视株洲网络公司这样的做法实在可耻！有线忽悠是大事！群众利益无小事！
发此帖的目的是：
1、揭露湖南有线电视株洲网络公司存在严重欺诈消费者行为，侵害了消费者的知情权。（如：前台营业员优先向消费者推荐办理高额套餐，向消费者隐瞒了基本套餐、以及各种套餐的真实收费标准及服务项点；96531客服热线也存在向消费者隐瞒基本套餐的真实项点等。）
2、湖南有线田心营业厅前台营业员傲慢、爱理不理的服务态度实在让人大跌眼镜，估计所属公司完全没有对其进行客户服务方面的培训、或者营业员没有取得相关客户服务方面的资质。
3、提醒所有株洲的湖南有线电视用户，高清副机5元/月即可看高清频道，当心上当！

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张旭网友：您好！
经调查和询问田心营业厅营业员，现将接待情况复述如下：8月5日莱茵小镇用户来营业厅交副机费，营业员请用户报自家地址，看机顶盒系统内信息后告诉该用户：“你们家是高清机顶盒，现在用户一般都是交100元/年”。用户问：“不是60元/年吗？”营业员说交100元一年，频道可以多18套标清，18套高清频道。用户问：那高清频道就看不到了吗？营业员回答说:有些基本的高清频道看得到，有些付费的看不到。用户表示：我不要那些频道，你看看我主机费交到什么时间啦？营业员表示到2015年4月份。用户表示：那就交到4月份。营业员说：40元。营业员表示整过程时间不长，不存在用户说的不抬头看他和不耐烦。田心营业厅有监控，可以调监控证明。
另：公司所有营业厅前台放都有办理各种业务的收费明细宣传单，各套餐所增加的节目明细及费用都标明的比较清楚，不明白的地方营业员都会予以解释说明。
若非常目击网友仍有异议，可以来公司，公司将协助您到营业厅现场进一步调查和调取8月5日营业厅当时的录像。我公司投诉联系电话：22961119。
您的满意就是我的追求。欢迎您的来电和来访指导，以督促我公司将工作做的更好！谢谢！
2014-08-21 08:17:58