95598供电服务热线，绝对是国内最好的服务热线。之所以说它好，是因为只要拨打这个电话，几乎可以帮你解决一切难题，包括跟用电相关的和不相关的。不管你是家院墙倒了，车子被砸了，房顶漏雨漏水还是老婆要生孩子，只要打一个95598，就可以帮您解决一切问题。
各位看官可能不信，但真的只要试一试，你就会真切的感觉到国家电网公司的优质服务做的有多好了！就拿院墙倒了这件事来说，只要是您拨打95598，然后投诉！反映家里院墙前阵子被电力施工的人员施工时弄倒了，不用您提供任何证据，就会有供电人员和您联系，沟通赔偿或修复，直到您满意为止。
为什么会这样？那是因为国家电网公司95598的投诉工作流程是这样的：首先，客户只要拨打95598投诉，不管是真是假，不管有理无理，客服中心都会在系统内生成一张工单，然后下派到客户所在相关供电部门。供电部门接单后，首先核实客户反映的情况，如果属实，则按流程处理，并且会实行自上而下非常严重的考核。如果不属实，则需要进行申诉，同时需要提供非常确切的佐证资料。那么问题就来了：
第一：供电服务是社会经济发展的基础，是亿万老百姓日常生活必须的公共服务项目，它涉及到的方方面面实在是太多。不可能所有的事情地方的电力部门都能拿出确切的举证。就拿院墙倒了这个事情来说，客户说家里院墙被供电人员搞倒了，地方电力部门最多只能拿出何时，为何事在客户家附近进行过施工的资料，但绝对拿不出没有在客户家附近施过工的证明。因此，该类投诉，地方电力部门几乎是无法申诉的。
第二：国网95598投诉件的申诉办理，所要求的佐证材料比刑事诉讼的证据要求还高。对于地方电力部门来说，不可能安排专人每天为应对投诉件的申诉，去做专项工作。
第三，国网95598客服中心人员本身对地方供电部门的工作流程和现状并不了解，同时自身的电力知识和相关的业务素质并不高。而其对申诉件的评判依据完全按照现有的条条框框去套，套不上的一概不通过。要知道每天发生的天下奇事千万件，绝不是几条框框就可以都套上的。另外国网对申诉件的质量要求，简单的说，就是要你所提供的佐证资料即使是拿给一个完全没有任何电力知识和业务知识的人看，都要能让他看的懂。此等要求，就是国内最好的律师事务所也做不到！
第四：国网95598投诉，不管属不属实，例如一个抄表类的，抄错一户要罚几百，抄错两户要罚1000多，还要下岗一个月，我想一个农电工工资有多少一月呀，才一千多，这样的罚款合理，合法吗？
了解了以上四点之后，我们可以想想，如果换做你是地方电力部门的工作人员你会怎么做？那绝对是搞定客户比搞定国网客服更容易。你说你家院墙倒了，行！我立即安排人给你修，然后给你做做工作，大家都通融一下，国网回访时您就说误会一场就行了。然后这种无底线的优质服务就这么愉快的发生了。
反过来，我们农电工那就惨了，才那么一点微薄的工资，除了扣投诉，还有线损要扣，还要生活，所有的农电工已身处水深火热之中，我们的语言微弱，上层根本不看你的实际情况，只是针对结果，不管你的死活，一个违法的规章制度，请问能让我们农电工有一个好的工作环境么？请政府部门查实，还我们一个好的工作环境。

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国家电网的出发点是好的，为人民服务也是对的，但过于偏激。偏向那一方也是不对的，自己的规章制度违不违法。并不知道，这就是权大于法，蛮干，乱干。
人民会记住你的好！
其实据我的了解，农电工的工资并不高，和电力局的工资不是一个档次，没想到就抄错一块电表，就罚的这么凶，95598也太有点过了，为人民服务是愉快的，并不是以罚代管，罚得人家没工资了，那里来的积极性。
真有用？看来以后要多打了。
我以前投诉过一次，高压线断了，打到我家的进入电线上，还好我装了个防雷的浪涌保护器，把那东西烧了，损失只有四十来块钱。打过了电话，结果还是没人来啊。
2016-07-21 23:25:33