2017年6月3日在嘉亨茂购物广场二楼百丽专柜购买4双鞋子，其中一双价值为474元的凉鞋在6月21日发现左鞋脱胶、皮质断裂。当天中午致电嘉亨茂客服，客服中心表示百丽专柜已经撤走，需要联系百丽湘潭负责人。湘潭负责人后来跟我说，要我带上鞋子和发票6月23日到嘉亨茂客服，他们会要原来湘乡百丽的店长过来查看情况。后来湘乡原来的店长来了嘉亨茂，看了鞋子后，致电湘潭的负责人，说是鞋子皮开了，也当场把鞋子的相片和发票等资料拍过去给了湘潭负责人。等了约30分钟后，湘潭负责人微信告诉我，让我把鞋子邮寄到湘潭，他们负责邮费，然后帮我换一双新的鞋子。
出于相信对方的缘故，将鞋子邮寄到了湘潭。没想到，对方收到鞋子后，表示鞋子的皮不是自然断裂，是人为断裂，他们不能承担我的损失。请问，我花了将近500块钱买一双凉鞋，按道理来说应该不是一双差的鞋子，而且我总共穿了不到10次，就出现皮质断裂，请问，到底是消费者不会穿鞋？还是消费者的脚有问题？还是产品的质量问题？穿到脚上的鞋子本应该经久耐用，可是一双将近500块的鞋子不到20天就出现问题，我很难接受。
况且本来答应可以换一双新的鞋子，转眼我把鞋子邮寄过去之后就改口了，又是什么道理呢？如果有问题，当时湘乡的店长来看的时候，就应该跟我说啊，而且当时鞋子的各种相片都已经发给湘潭负责人了，有问题不能当场提出来吗？
作为一个大品牌出尔反尔，不顾消费者的合法权益，这样的做法值得商榷。

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太差了吧
尊敬的网友：
您好！
您在网上的举报我局收悉后，派人员进行了调查。了解到您曾与嘉亨茂客服联系过此事，我们也与您取得了联系，并就相关情况跟您作了说明。
我局与湘乡嘉亨茂购物广场有限公司（简称嘉亨茂）多次沟通后，嘉亨茂同意就该事进行调解。
7月3日上午，嘉亨茂物管人员电话与您取得了联系，答应全额退款，也得到了您的认可。事后我们与您取得了联系，回访了事件进展情况，您对我们的调解表示满意。
感谢您对食品药品工商质量监督管理工作的理解与支持。
湘乡市食品药品工商质量监督管理局
2017年7月6日
2017-06-27 15:36:41