7月20日，我将一捆刚刚从网上买来的1000张53年的一分纸币通过国通快递临澧网点发给江苏无锡的网友，结果该快递包裹只到常德就不知所踪。
于是我就找到经营临澧国通的小伙子，他说他已经发给常德中转站了，但是常德中转站已不扫到件，直接发长沙为由，不清楚临澧是否送来了这件货，所以不关他们的事，要临澧站负责赔偿，临澧网点的小伙子说常德老是丢他的货又不管，他赔了好几次了 ，若是这次还是不赔，他就不做了，果然，没过几天，临澧国通变成了麻将馆，国通官网上临澧网点也变成了待加盟。
于是我就投诉到国通总部，客服说只陪5倍运费，也就是5*8=40元，我说我有网上的交易记录，她说 要我发给她看，我说好的，等我整理好了发给你看，结果我还没发给她看，她就说那个我们不认可的哦。
于是我就打12305投诉到湖南省邮政管理局，一名女性工作人员说；制定赔偿标准的是企业，是否认可价值证明的是 企业，我们没有办法判定你提供的交易记录是不是ps的呢，其实我还没有把网上的交易记录发给她看，就被否定了。
后来又有一位自称常德市 邮政管理局的女性工作人员给我打来电话，说关于赔偿的事实她们管不了 ，按照邮政法只能赔3倍运费，你要更多的赔偿只能通过其他的渠道去解决，我说那随时都可能变成麻将馆的快递公司能适用邮政法吗？她说这个事情她不知道哦，嘿嘿
这就是拥有执法权的邮政管理局，纯粹形同虚设
2，快递 单背面的承诺，只字未提几倍运费只说，而是承诺按实际价值赔偿，但最多不超过500元
3，国通快递临澧店变成了麻将馆
4，国通官网已经取消了临澧网点
覃巨石律师：未保值邮件丢失可以要求快递按照邮递物品的市场价格进行赔付一、邮政管理局工作人员回复适用法律条文并无不妥
邮政管理局工作人员的回复主要是根据《中华人民共和国邮政法》第四十七规定“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。
邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。
邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。”
从该条文来看，邮政管理局工作人员的回复并无不妥，但针对邮件、包裹丢失的情况可以参靠的法律法规不仅仅局限于《中华人民共和国邮政法》。
二、对快递件的丢失的赔付还应当参考《快递市场管理办法》以及《中华人民共和国合同法》的相关规定。
根据《快递市场管理办法》第二十条的规定“在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。
企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件（邮件），按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。”
《中华人民共和国合同法》第三百一十一条规定“承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。”
第三百一十二条规定“ 货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定;没有约定或者约定不明确，依照本法第六十一条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。”
根据文章内容进行推断，该快件并未进行保值，因此按照《快递市场管理办法》以及《中华人民共和国合同法》的相关规定，在寄件人能够证明快件内物品的市场价值进行证明，且该物品确为快件内容物的情况下，可以要求快递公司按照市场价格进行理赔。
三、维权方式
1.寄件人可以与快递公司进行协商处理；
2.若协商不成，快递公司与寄件人之间约定仲裁解决的，寄件人可以向约定仲裁机构申请仲裁；
3.未约定仲裁的，寄件人可以向法院提起诉讼解决纠纷。
覃巨石，湖南大学法学本科和法学硕士，实务经验丰富，优秀青年民商事律师；
致力于从事民商事法律服务，擅长婚姻家庭纠纷、公司法务、企业法律风险防控、劳动争议等民商事诉讼仲裁等领域。
执业理念：专业、开放、分享、同行。
办公地点：长沙市岳麓区银杉路绿地中央广场5栋28楼。
联系电话：0731-88239933 13548606165。
一点都不规范啊
所有快递都一个保价设置，如果大家邮寄贵重物品可以申请保价的，如果保价了就不是只赔偿3-5倍邮资问题了。
有明确的法律规定，邮政管理局的工作人的回答当然并无不对之处，但是在国通快递在其背面印制的协议上，明确承诺了赔偿标准，发件人尚未提交证据的情况下，就直接断言发件人提供的证据或是ps的，显然是持回避态度的
2017-09-09 22:51:09