尊敬的领导：
我对临湘市政府服务中心有几点要求和意见：1、无咨询台，应该市政府中心坐台，不是进厅单位的人，经常无人。2、单位进厅要求低，无省批项目的单位也设窗口。如：交通就有二个窗口，一个是运管所，有省批项目，负责道路运输业经营许可证，道路运输证。还有一个窗口是公交所，无进厅项目，连办公电脑都没有，不知道这个窗口的意义。从进厅就没有办过业务。每月单位有200元的福利，那一年就2400，十年就2万4，那不是浪费国家资源。3、考勤制度差，每年政府服务中心的评先评优，迟到、早退的先进，那对真正上班兢兢业业的人不公平。请领导查考勤，查网上办事的效率。4、单位进厅，那些业务不熟又没有业务的应该清除，文化水平低也坐厅，影响政府形象。
接着马上要建新政府服务中心大楼了，希望老百姓看到政府新工作形象，对这些缺陷有所改变，提升临湘政府服务中心形象，真正进厅为老百姓服务，向岳阳政府服务中心学习。

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对《关于临湘市政务服务中心工作的几点要求和意见》的回复
十分感谢您对我们临湘市政务服务中心的关注和支持。根据您所提出的要求和意见，我们进行了自查，现回复如下：
一、关于咨询台：政务中心一楼大厅设立了咨询台，主要是为来政务服务中心办事的群众提供引导服务，具体由督查室工作人员轮流值周。由于咨询台工作人员业务量相对较少，遇有紧急任务或突发性事件，如综治民调、文明创建、新场地建设、防汛抗旱等需要抽调人员的情况下，临时抽调咨询台工作人员的情况比较多。因此，咨询台的工作不那么完善、经常，今后我们将按照您的意见，加强咨询台的服务工作。
二、关于单位进厅要求低、无审批项目的单位也设置窗口：根据省、市文件要求，凡与企业和人民群众密切相关的行政管理事项，包括行政许可、非行政许可审批和公共服务事项，均应纳入政务服务中心办理。您所提到的公交所按上级文件要求属进厅单位，但因市机构改革，公交所服务事项尚未完全明确，服务项目也未落实好。根据您的意见，我们在近期一定会与交通运输部门联系处理好。
三、关于考勤方面：政务服务中心近几年不断完善考勤制度，严格窗口人员考核工作，在评先评优上，按照考勤考核、业务办理、服务态度、所属单位主管领导意见等程序综合考虑，考评结果对大多数来说是公平、公正的。但由于政务服务中心工作繁忙，工作人员偏少，对个别迟到、早退等现象，未能及时发现。经政务服务中心领导研究，今年在评先评优上，我们将进一步严格考勤考核制度，评先评优实行公示制，接受民主监督。
四、关于进厅工作人员：在大厅工作人员的配备上，我们将与窗口单位进一步衔接，要求进厅人员在政治素质、业务能力、服务态度等方面严格筛选，对综合素质高的继续留用，对综合素质偏低的要求窗口单位更换人员。
最后，希望您继续关心和支持我们的工作。政务服务中心工作在新的政务服务大楼建成后，我们一定按照湖南省、岳阳市政府的要求，着力改进工作方法，严格考勤考核制度，提升服务水平和质量，牢固树立公仆意识，努力为广大群众提供方便、快捷、满意的服务。
临湘市政务服务中心
2016年10月26日
2016-10-24 19:16:35