本人通过购物网站购买商品，商家选择邮政速递承运，运单号1151086612007。
包裹于2016年4月27日6时13分到达株洲市并于9时05分由株洲市邮政速递物流公司栗雨分部投递员李某进行投递，直至13时14分本人收到短信称已代收。
但本人前往代收点询问时确无此包裹，遂致电投递员，该投递员称我的手机停机，找不到收件人，视为无人认领，已退回寄件人。本人确认投递当天手机处于正常状态，不存在欠费及关机等情况，且本人只收到已代收的信息，却未被通知包裹已被退回，投递员如此草率处理实属不当。这是其一。
其二，本人因迟迟未收到包裹决定退货，但咨询商家称包裹一直在当地邮政物流处，未予重新投递也未退回，商家仓库亦无签收记录，导致本人退款申请无法通过。自2016年4月27日至今本人既收不到包裹也无法办理退货，十五日后购物网站将默认已经确认收货，为此特将此事进行投诉，请求中国邮政速递将涉事包裹尽速退回并查清事件原因、出具书面调查记录，承担与此有关的一切费用，希望得到有关部门的支持并妥善处理此事。
不甚感谢！

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罗立志律师：律师 你好，建议向邮政相关投诉部门反映情况。
罗立志，男，湖南如金律师事务所律师。联系电话：15073329090；15575180099； 电子邮件250542595@qq.com
打快递电话投诉
"尊敬的客户：
您好！
感谢您使用ems特快专递服务！株洲公司正在落实中，不日将给您一个满意的答复。对此带来的不便，还望谅解！
湖南省邮政速递物流公司
2016.5.9"
尊敬的客户：
您好！感谢您使用ems特快专递服务！该件因收件人电话停机，逾期无人认领，我局按章退回。今日与对方局投递员联系称已退回寄件人，同时与收件人186****6930联系确认已收到款，申诉人已无异议，因此给您带来不便，我们深感抱歉，感谢您对我们工作的支持和理解。
株洲市邮政速递物流公司
2016年5月9日
此事已妥善处理，商家已确认收件并予以退款。
但“该件因收件人电话停机，逾期无人认领，我局按章退回”本人不予认可，本人确认派件当天手机处于正常状态（可通过运营商查询）且在当天傍晚致电过快递员，对方态度不善声称无人认领。且本人收到的信息为“已代为签收”而非“已退回寄件人”，“按章退回”的解释站不住脚。
2016-05-03 18:31:38