我叫别芸芸，现在住在湖南省株洲市石峰区。2017年9月左右，我在苹果app应用了下载了一款名熹妃传的手游，不得不说画风很受女生喜欢，我因此充值了不少钱。但是没过多久，游戏系统有些不稳定，出现卡在登陆界面缓冲良久，我认为还能忍受，也许过段时间更新了优化后就好了。11月30日，游戏方进行了更新，更新内容是修复崩溃。但是自此，问题严重出现，时常卡帧频繁闪退，并且导致我在充值时直接退出了游戏，账单里在同一时间出现了重复几次充值的多笔同样金额。我先后问了游戏客服与苹果客服，得到的答复让我耐心等待关注后续版本优化，以及手机没有问题。但是我几乎已经不能正常进入游戏玩耍了，从12月22日起，我多次以邮件和电话方式，联系苹果方说明情况并要求退款。苹果客服表示理解我的情况，但是系统审核不通过不给退款。在我坚持退款并前后换了好几个客服的情况下，辛苦的退出来了2890元，还剩10582元未退。我继续要求客服退，但这时候无论怎样都无法退出来了。甚至有位高级客服向我喊到：游戏的问题不该找苹果赔偿。叫我去找开发商，但是又拒绝向我提供开发商的联系方式，我找了一大圈在app 里面找到了链接点进去，得到的是一个公司地址和游戏客服的qq以及一个打不通的电话号码。很无助，我无法与开发商取得联系更无法沟通协调。而苹果的做法就好像我在一家商店买东西，出现问题店家要我直接找厂商一样。我一直不曾放弃，联系苹果沟通退款，邮件中苹果让我仔细看他们的销售退款政策。我看了，其中一条明白写着若因技术阻碍或无理延迟等问题的交付.....苹果可以决定给予更换或退款。而现在他们却不同意退款，只拿一个系统不通过审核却没具体原因的的借口来搪塞我，这完全是在欺诈消费者啊，当初就是觉得在app上架的应用，有保障才放心下载玩的，如今质量不仅得不到保障，就连售后都那么差了。甚至是在我维护自己的权益过程中，故意隐瞒，拒绝告诉我开发商信息。苹果真的是很牛啊……甚至我认为，他们让我先看他们的政策，是对我的国家和我不尊重的表现。立在中国的国土上，赚着中国消费者的钱，而今你要我完全遵守你的公司条款，我堂堂一个受中国消费者权益保护法保护的公民，为什么要首先遵守你一公司企业的条款？难道你认为你的条款凌驾在我的祖国之上吗？简直莫大的侮辱。而且你的条款明明白白的写着技术阻碍和无理延迟可以退款。难道你要解释这条条款是另外的意思吗？那么你是否又一次欺诈了我？严重误导了我。我经过上海工商投诉，消协等各种方式，苹果都直接无视掉。我不知道该怎么办还是说真的只有放弃。可是真的很不甘心，几天几夜无法入睡，导致上火引起严重口腔溃疡，甚至无法正常进食，每天都无精打采发着呆流泪，精神遭受着巨大的委屈与痛苦。

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太黑心了吧！
2017-12-30 23:34:45