我2017年8月7日在淘宝上的上海篱胧食品有限公司买了三包1478克装的桂格燕麦片，已经吃掉两包了，9月25日早上，我像往常一样正常的泡麦片吃，冲入开水，用勺子搅动时，发现里面浮上来两颗黑色的像老鼠屎一样的东西来，闻着有异味，被开水一泡，软软的，有点黏糊。之后，我立即联系了商家，商家在询问了一大堆问题后，说他们的商品是有严格卫生标准的，不会是他们包装袋里的东西，还让我提供从麦片包装开封，到冲泡的视频证据，试问，一个普通的家庭，谁会再餐厅里装个监控摄像头啊？而且，我也不是有准备有预谋的去害他们公司，吃麦片这么多年了，现在第一次发现这个麦片里有这个黑色的老鼠屎。想起来都恶心，本来我向他们公司反映，是希望他们加强一下公司的卫生管理，避免再次出现这样的情况，毕竟这是人天天早上要吃的东西。他们却一味的强调他们的产品没有问题，那请问这黑色的东西哪来的？

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罗立志律师：律师 你好，建议保留好当时购买的票据，以书面形式投诉至当地有关行政部门（工商局），或者拨打12315消费者投诉电话也可。根据《消费者权益保护法〉第三十九条规定：消费者与经营者发生争议时，可以通过下列途径解决：1，与经营者协商解决 2，请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解， 3，向有关行政部门投诉 4，根据与经营者达成的仲裁协议申请仲裁机构仲裁 5，向人民法院提起诉讼
罗立志，男，湖南如金律师事务所律师。联系电话：15073329090；15575180099； 电子邮件250542595@qq.com
尊敬的网友：
您好！
你反映的问题，根据《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第六条的规定：消费者投诉由经营者所在地或者经营行为发生地的县（市）、区工商行政管理部门管辖。消费者因网络交易发生消费者权益争议的，可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。
鉴于您的情况，我局没有管辖权，建议你向经营者或第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。
感谢您对食品安全问题的关注。
湘乡市食品药品工商质量监督管理局
2017年9月30日
2017-09-27 20:38:07