医疗纠纷投诉
投诉人：欧金湘，女，汉族，1955年5月30日生，身份证号码430303195505303***，现住湖南湘潭市雨湖区苏家塘建设村4栋6单元10号，电话18874230253
投诉人：曹建新，男，汉族，1955年5月10日生，身份证号码430303195505103***，现住湖南湘潭市雨湖区苏家塘建设村4栋6单元10号，电话18874230253
被投诉人：湘潭市江麓医院血液透析室（科）医生叶威（执业号110430300003940）
被投诉人：湘潭市江麓医院院长陈圣甫
一、纠纷事实经过：
本人系国营江麓机械厂退休（病退）职工，身体状况非常不好，今年7月还被湘潭市中心医院抢救过（eicu）,现患有尿毒症、乳腺癌、心脏病等多种重疾（系大病特殊医保户），因离住处近，便长期在江麓医院血透室（科）接受透析治疗（间隔时间2天/次），截止目前在该院治疗时间已长达11年有余。
2017年8月19日早晨7时，由于身体不舒服喘不过气，本人便提早前往江麓医院领取上机号牌（该院内部规定：为体现公平，每天接受透析病人都必须按照到达先后顺序领取对应的号牌上机），当天由于第一个到达的某位透析患者领取自己的号牌后还顺手帮其他人代领了2个号牌，导致本应排第三个上机（我是第三个排队领牌）的被迫排在了第五个，为此本人只能等到8点半医生和护士上班的时候将此事反映给了当天值班医生叶威，希望他能按照医院的规定协调处理秉公办事，同时也跟叶威医生反映了8月18日晚上开始就心脏不适，喘不过气，基本上一晚未睡的情况，所以今天还特意提前来医院领牌，要早些上机做透析。但是，当日值班医生叶威根本就不耐烦甚至对本人不理不睬，对我提出的合理请求置之不理，既不进行病情询问、检查，甚至还反讥道：“我看你哪里有什么舒服的咯，哪里像喘不过的样子咯，我排不了你们的班咧！”这时陪我来医院的我爱人曹建新就看不惯叶威跋扈的样子和态度就回了一句：“你医生怎么能这样对待病人说这样的话？” 叶威一听到我爱人说话，顿时勃然大怒，把自己手中的铝制医疗记录本猛的往桌子上一砸（本子都砸得变形成90度了），并脱口而出痞话道“你妈妈的逼，老子今天就是不给你换班，你能怎么样？你有意见你到其他医院去做血透撒，老子今天就是不给你治疗……”,同时叶威他手上还有动作准备把自己的白衣大褂脱下来要准备动手打我爱人。一看这个阵势，当班两名女护士马上把叶威给拖拽住，我爱人也压住自己的怒火没有跟他吵而是马上退出了血透室（我爱人今年都62岁了，血压又高，要是两人动手打起来，肯定我爱人会吃大亏）往院长陈圣甫办公室去投诉反映，但此时该院院长还没有到医院，大约8点45分左右才到达，他在了解了相关经过后把当班医生叶威单独叫到了一个小办公室询问，大约5-6分钟后该院院长陈圣甫独自出来就对着我和我爱人说：“你们病人不要管其他病人的闲事嘛，事情不大嘛，医生又没有什么错，你们还是去治疗咯，我刚才批评叶威了，也喊了苏主任过来给你们治疗，今天的事情就算了咯…….
我当天为了能尽快接受治疗，为了保命，在我爱人和孩子的劝说下我们忍着极大的愤骇在江麓医院接受了透析治疗。
二、江麓医院当班医生叶威对事情的处理方式以及对本人毫无医德的治疗处置方式的疑问以及江麓医院院长陈圣甫对整个事情的处理方式以及对下属严重偏袒纵容的几点疑问：
（一）江麓医院血透室（科）已经制定和公布了血透上机排序的规定，该院相关科室医生为什么不把自己已公布的规定执行到位，对不遵守规定的患者行为不但不进行教育制止，对遵守医院规定的患者的合理请求不予理睬、不作为反而粗暴对待？
（二）江麓医院血透室（科）医生叶威在接到一个身患多种重疾在本院已就医11年有余的患者反映的身体不适的情况，为什么敢不按照正常的医疗救治流程进行处置？
（三）江麓医院血透室（科）医生叶威在未按照正常的医疗救治流程进行处置的情况下，你凭什么当着多名病人和家属的面拍桌子摔东西、骂人、准备动手打人？是谁给了一个医生这么大的权利？这么大的胆量？是谁在幕后“罩着”他？
（四）江麓医院是原江麓机械厂职工医院改制到地方的二乙医院，作为一家公立医院，是不是应该承担着治病救人、救死扶伤的法定职责机构？是不是专业服务机构？在医疗纠纷发生的时候，陈圣甫作为医生的上级有权主管领导，在充分了解了一个显而易见的医患纠纷事实面前，一个一院之长对严重失职渎职的医生无故偏袒，肆意纵容，是谁给了你这个权利？江麓医院是你陈圣甫个人的医院还是党和政府、人民的医院？袒护下属、纵容下属是在提高医疗服务质量？是在化解医患纠纷？
针对以上几点疑问，本人认为江麓医院作为一家二级乙等公立医院，在相关医护人员、管理人员严重失职渎职、丧失医德的情况下并严重违反了医疗救治流程，对医疗纠纷发生时不作为并恶意袒护、包庇纵容，存在大量的过错和责任，已严重侵犯了我作为一个就医患者一个消费者的合法正当权益，可以说江麓医院简直就是在草菅人命！！为此，我郑重提出以下请求：
1、请求卫生行政主管部门根据相关规定和程序调查整个事件的来龙去脉（作为投诉人我们敢对自己所表达的每一个措辞用语，每一个事实经过描述的真实性负责，并会积极当面配合调查！）。
2、请求卫生行政主管部门根据相关规定调查江麓医院血透室（科）医生叶威的失职渎职、丧失医德的行为，并予以处罚并调离工作岗位或辞退。
3、请求卫生行政主管部门根据相关规定调查江麓医院院长陈圣甫的失职渎职行为，并予以行政和经济处罚。
4、请求卫生行政主管部门责成湘潭市江麓医院院长陈圣甫和血透室医生叶威向我和我爱人赔礼道歉。
此致
湖南省、湘潭市、雨湖区卫生和计划生育委员会；信访局（科）
投诉人：曹建新
投诉人：欧金湘
2017年8月21日
确实过分了
您好！我局接到投诉后，迅速开展调查核实：欧金湘，女，62岁，于2017年8月19日上午在江麓医院进行血透治疗时，因反感其他患者代领号码牌等事情与血透室医师叶威产生矛盾纠纷是实，江麓医院进行了相关调解。现将相关处理情况答复如下：
1.责成江麓医院落实“进一步改善医疗服务行动”活动各项措施，加强科室管理，完善并落实血透室排队取号上机制度；加强医务人员医德医风培训和教育，为病友提供优质服务。
2.责成江麓医院继续与欧金湘做好沟通解释工作，组织三方进行调解。
3.责成江麓医院对医师叶威服务态度进行批评教育。
雨湖区卫生和计划生育局
2017年9月24日
2017-08-22 20:04:44