尊敬的张市长：
我们是星沙东业苹果社区的业主，我们自从购买东业苹果社区的房子以来，不论从物业管理、还是维修整改，开发商和物业公司态度极差，承诺在11月份前取得房产地，至今房产证还没有半点音讯，业主房子墙面开裂，开发商和物业公司不整改。小区里电梯经常不能使用，导致业主有电梯不能用。为了小区物业管理的事情，业主也物业保安已多次冲突，打架。昨天晚上长沙县公安局还派人到我小区抓人，昨天公安局调来警车二十来台，警力100多人来维持治安，长沙县公安局的相关办案人员去业主家里打人，出门执勤不带证件。为此事我们已向长沙县相关的政府部门沟通，县相关政府部门不予答复。对于小区业主与物业公司的矛盾一直未予解决，恳请市政府出面解决，不然会踉成群死群伤的大事故。

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苹果社区业主：
　　　　您的投诉件已收悉，通过对泉塘街道、星港社区、东业地产以及美华物业的走访，现对您所反映的情况作如下回复：
　　　　苹果社区是由东业地产在2009年开发，建筑面积10万平方米，共有住宅11栋，分四批交房，2010年11月份第一批交付使用1-3栋，其余7栋在2011年分三批进行交付，共计已交付使用的住宅为10栋，业主1200多人。
　　　　针对房屋产权证办理及房屋质量问题。我局已与小区开发商东业地产相关负责人取得联系，据该负责人反映，开发商在与业主签订购房合同时，承诺2年之内为业主办理好房产证。目前第一批承诺的办证日期即将到达，而该批房产证仍在办理当中，开发商不能给予确切完成时间。建议业主根据“购房合同”的约定，通过法律途径来维护自身合法权益。
　　　　今年，街道、社区、物业以及业主代表针对相关纠纷进行了多次协调，并在8月份制定了“关于苹果社区目前存在争议问题的处理方案”。你所反映的房子墙面开裂等问题，都在“方案”之中，并且明确了各方责任以及整改时间。经核实，开发商已按照“方案”完成了绿化带补种、区域沉降填充等项目，目前正在对房屋裂纹、渗水等问题进行整改，有上述问题的业主可以将情况反映到物业，由物业向开发商进行申报维修。我局将督促开发商、物业公司履行相应的责任和义务。
　　　　关于小区电梯问题。据物业公司负责人反映，今年5月份，物业公司将电梯从开发商手中接手，在此之前，电梯的维修养护一直由施工单位负责。物业公司接手后，重新聘请了电梯维保单位。新的电梯维保单位进入后，该公司安排专人24小时常驻小区。电梯若发生故障，广大业主可及时联系维修人员进行维修。我局将督促物业公司及时做好小区设施设备的维修维护工作，以保证业主的正常生活。
　　　　针对您所反映的物业公司服务态度差、小区业主与物业保安多次发生冲突、打架问题，经了解，小区物业在部分问题的处理上确实有待改进，我局已对物业公司进行批评教育，并督促物业公司加强服务。
　　　　小区业主在维护自身利益的同时，也应当与物业公司互相配合。只有双方充分沟通，相互理解，相互支持，才能共建一个整洁、文明、安全、和谐的小区。
长沙县城市房屋拆迁和物业管理办公室
　　　　2012年11月27日