益阳市安化县梅城镇ems。邮政支局。
单号：9890253483004
一大早8点多，因为晚上值班回家没睡多久，接到电话说我快递到了，要我去某某地方拿，离我家还远着呢。我就迷迷糊糊说了一句：“能不能麻烦你帮我送到我家楼下？我还没起来，就放到下面的厂里，会有人帮我签收的。”她就开始嚷嚷了：“那就麻烦你自己来我这拿啊，我不去送。”我说：“你怎么这样啊？”她拽拽:“那你今天自己去邮政拿。”我:“啊？请你帮我送一下好么，没多远了。”其实她开了个送快递的小三轮，到楼下也就一两分钟的事情。本来都打算算了，不抱希望了，自己到时候去邮政局再拿就是了。结果她给我阴阳怪气的来了一句：“那你以后看清楚点，别再寄我们ems了。”
我只想说态度这样就就算了，哪有这样的员工，意思是以后有种别寄ems？这不是ems本身的问题。员工的素质很重要。不要求把我们消费者当上帝捧着，最起码的尊重要有吧。我能体谅你，你们同时也要体谅消费者。到了离家不远的地方请你送到楼下来的要求不算太过分吧？可工作人员说不去拿就送回邮政局让我自己去拿，还带点威胁的感觉说以后别寄ems。如果不是商家指定寄的ems，我这辈子也不会去寄或者收ems。我相信任何一个单位和消费者也不愿意听到自己的员工说以后你再也别寄我们的快递，或者再也别买我们的东西，或者再也别来我们这治病之类的话。不尊重单位，更不尊重消费者。让我有点害怕，因为我还有几个包裹是ems的，得罪了那个工作人员怕她以后故意不送，或者暴力对待包裹。
估摸着大多数网友都不会选择ems。
本来没事我可以走着去她那拿，刚好碰到下班还没睡多久，穿这个睡衣跑开几百米去你的指定地点拿包裹？就想着请她放到楼下，有我亲戚帮忙代签。反正我已经习惯了，现在的快递都是快递员说让咱们去哪拿我们就要去哪拿，连给你送到楼下都不肯。不要让消费者对你们的信任度越来越低。

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尊敬的客户：
首先对您表示诚挚的歉意。对于您所反映的情况，我公司高度重视，县公司领导第一时间责成服务督察部门进行跟踪调查。经过问询得知该名投递员系梅城支局今年10月底新聘请的员工，由于“双十一”邮件量剧增，是平时的几倍，投递压力大，导致身体劳累，服务不到位，冲撞了您。对此，我公司立即对该名投递员进行了批评教育，并要求支局长带其登门赔礼道歉。最后，通过电话取得了您的谅解。下一步我们还将继续对其进行培训教育，并按照规章制度给予相应的经济处罚。如有再犯，将从严从重给予处罚。
同时也请您和社会各界人士，继续关心和支持邮政事业的发展，欢迎您们对我们的发展和服务提出宝贵的意见，我们将虚心接受，并及时给予回应和处理。
中国邮政作为一家百年国企，一直把客户当做我们的亲人和朋友，致力于为人民群众提供优质、便捷、高效的服务。近年来，我公司高度重视服务质量的提升，强化服务能力，提高员工服务水平，所推出的快包业务，从价格（省内最低5元起，详询当地邮政支局）、速度、服务各个方面都得到了广大客户的认可，欢迎您和家人进行体验。
最后，再次对您表示衷心的感谢和诚挚的歉意，祝您和您的家人身体健康、工作顺利、万事如意。
2016-11-17 09:50:51