公路运输已人民群众为中心，信誉已服务为根基。近期本人多次乘坐怀化东——辰溪班线客车，该班线客车经常不按时发车，且候车室工作人员已该路线班次包车或其他理由为由随意敷衍乘客，致使部分乘客无法接受工作人员的答复，有时一些赶时间的乘客态度强硬候车室的工作人员就会不按规律提前发车；且在购票处买票询问发车时间，售票处工作人员就把问题指向候车室工作人员，乘客问候车室工作人员就以班线车次少或少一台车为由互相推诿。
因此质问怀化公路运输集团长客分公司：一、客运班线少车或包车时可否贵公司按原定发车时间科学调度，优化备用车辆管理，不要已该理由推迟发车时间耽误乘客时间行程。二、强化工作人员的服务意识，提高服务水平，不要随意推诿，做到有问必答的机制。三、人身意外险属于自愿购买，为何售票员要乘客强制购买。以上建议望贵公司借鉴，规范内部管理和车站人员服务考核机制，给广大乘客带来新的乘车环境。

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一、根据湖南省交通厅关于贯彻落实湘政办明电【2016】102号文件加强道路运输安全管理若干规定的文件精神逐步淘汰“单开门”的大型客车停止新投入“单开门”的大型客车。现有“单开门”大型客车的经营期到期后不得继续经营。导致我单位跑辰溪的“单开门”客班车不能正常运营。二、我单位已组织员工培训，加强员工的业务知识培训，强化员工的服务意识，提高服务水平。三、车站窗口有人身意外险自愿购买明示牌，若有售票员要旅客强行购买属个人行为，请旅客到总台投诉。
2017-07-27 18:57:36