今年6月25日，我在移动公司下属的龙诚手机专卖店购买了一台小米５手机，当时手机是放在柜台里的，销售人员跟我保证是全新机子。两次要求开发票也被拒绝，说是只要凭保修卡一样保修。
在当天使用过程中，发现手机发热，于是上官网下鉴定ａｐｐ，经查验，此手机已于2016年４月１日在网上被销售过一次，跟厂家客服咨询过程中被告知，手机已于2017年2月５日被激活，视为开始使用，手机保修期已经过了４个多月。于是向商家询问，商家先后给出两种说法，一是该手机在搞活动的时候被激活了，后面又说是被人试用过程中激活了。
向市消委投诉商家消费欺诈。消委前两个月的调解都认同商家的说法，他说只是试用，硬件还是新的，不能因为激活了，或者保修期只剩下七个多月就认定它不是新手机，要求我举证。向省消委咨询，工作人员告知，应该由商家举证。后再次向中消协咨询，工作人员告知：手机只要激活了就不能算新手机。以次依据多次与市消费沟通无果，后市消委让联系其合作律师咨询，律师直接指出激活了不符合新手机属性，商家属于消费欺诈，建议要求对方按法律规定退一赔三。但消委调解后，商家拒绝接受。消委认为他们不属于职能部门，没有执法权，无能为力。后向销保科申诉，销保科同样认为自己没有执法权，不能解决。建议向武陵公平交易分局投诉处理。向武陵公平交易分局投诉，他们却认为商家说的有道理，而且，所以就算受理也会支持商家，而且，他们也只能调解，无权向商家施加压力要求赔偿。
从购买到现在已经４个月，商家和中国移动公司都态度一直都无所谓，就是你爱怎么折腾怎么折腾。工商部门处理的结果，就是虽然法律有明文规定对方应该退一赔三，如果商家拒绝，他们都无能为力。

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手机店老板打电话过来问，愿不愿意接受以前的补偿方案，我不认可；然后10086打电话过来问有没有人跟我联系过，问是否同意他提出的解决方案，我不同意。然后，就没有然后了。这就是你们的积极处理？
2017-10-26 21:04:56