我们是金轮翡翠名园一期的业主，现在小区负责的是株洲市湘银物业有限公司，针对近段时间物业公司的各项不规范以及小区有不明人士进入，被偷摩托车电动车更是屡次发生，业主们有向开发商递交申请，要求物业整改，但开发商均未回复以及采取不理睬的态度。以下的两张图片为我们业主联名递交的申请书，对于开发商以及物业的这种态度，业主们无可奈何，现请求红网，社会各界媒体舆论能够帮助我们维护自己的正当权益！

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必须整改！
网友：
您好！您反映的问题我局已收悉。首先非常感谢您对我局工作的关心与监督！对于您反映的问题，我局和天元区物业办十分重视，经核实，现回复如下：
一、保洁问题
保洁员培训问题。我市物业行业协会协会每年组织对保洁人员进行免费培训活动，并组织培训人员到市内做得好的小区进行实地学习培训，不断提高保洁人员的服务意识。湘银物业服务公司积极参与物业协会组织的培训活动。我局物业管理部门也督查湘银物业服务公司将收费服务等级及标标准在收费处公示，接受业主的监督。
二、保安问题
车辆出入不登记，经查该小区属于人车分流小区，小区内是不允许车辆进入的，业主车辆直接从小区车库入口进入小区地下停车库。摩托车被盗问题。业主没有和物业服务公司签定保管协议，所以物业服务公司没有义务为业主提供保管服务。后门卫没有设置问题，已经督促湘银物业服务公司严格按照前期物业服务合同约定履行物业服务合同。
三、客服等问题
业主群是业主之间联系的桥梁，如果业主有物业方面问题，最好及时找小区物业管理处进行反应，这样物业服务问题才能得到及时解决。
四、小区物业用房问题
该小区物业管理用房，已经按照市规划局要求配置到位，并在市房产管理局楼盘表里加以限制出售，如果业主有疑问，可以到市房产管理局物业处咨询，联系电话：28686939。
五、消防设施问题
湘银物业服务公司已经将放置在地下车库的灭火器及消防水带按照规划要求放置其他规划规定楼层。
感谢您对我局工作的关心和支持！
株洲市房产管理局办公室
2017年12月15日
2017-11-28 17:52:26