沅江市玉珊瑚花苑自从所谓的星级服务公司贴心物业进驻后，小区的情况不但没有得到一丝改观，反倒更加恶劣。我所说的情况进小区就可以看到，但是物业公司就是不管不顾。众所周知，物业管理两个方面最重要，一个是安全，一个是卫生。
安全方面，小区有两个出入口，两个门都有保安岗亭，北门的保安只是请来摆看的，不管什么人，什么车，一律都自由出入小区。而东门干脆是没有人。而小区安装的监控摄像头，要不是线断了，要不是就是对着天上照，要不就是对着地板照，能起到监控作用的不知道有几个。而监控室就设置在物业办公室，办公司的人难道看不到？要不就是没有人查看监控设备或者监控设备压根就没开。你按二级服务标准收取业主的费用，难道监控设施这个最基本的设备都不要维护的？
卫生方面，小区楼道的卫生从来就没人清扫过，但是按你们二级服务标准，至少每星期要清扫一次。电梯房轿厢也要清洁等等，他们压根没做过。而且小区好几个车库都被改造成了废品收购站，废品跟垃圾就直接堆放在外面，这是能允许的么？小区的绿化植物任由它自己胡乱生长，跟在野外没有区别。而且北门消防通道两侧的绿化带没有通过业主同意就强行水泥硬化，减少绿化面积。
而物业所谓的收不到物业费造成资金困难的借口完全不成立，因为我们小区是要在物业买电的，如果物业费不交，是不会卖电给业主的。而尚未入住的业主或者没有卖出去的房子收不到物业费，不是物业不履行义务的借口。
物业服务也是一种商品，我们交了物业费，你就必须切实做好你所承诺的二级服务的内容（二级服务步梯房0.5元/平方，电梯房1元/平方）。相信你的服务内容做好了，大家都满意了，也不会有人对交不交物业费提出异议了。
换物业吧
业主所反映的情况与事实不符，他应当是不知情的情况下作出的反应和判断，现我公司作出如下陈述：
沅江市玉珊瑚花苑小区物业管理现收费标准为多层住宅0.5元/平方米；高层住宅1.0元/平方米，遵照《湖南省住宅小区公共性物业服务基准价浮动幅度及其他有关收费指导标准》，我公司是按照四级收费标准来收取物业管理费。众所周知，作为物业公司，它的服务等级与收费标准是相关的，那么，从我公司收取的物业费标准来看，我公司应承担的服务责任是四级服务，从目前服务情况来看，我公司的物业服务质量是符合等价服务标准的。所反映的我公司应提供二级服务标准与事实不符。
我公司进驻本小区不久，为了加强安全管理，曾做过监控系统，东门改造实施方案，但因不能申报房屋专项维修基金而未能成功，东门管理不到位的责任不应由我公司承担，而且，我公司垫付一万多元电梯维修资金并对全体业主进行了公示至今没有回收分文，催缴却遭业主拒绝。北门为了业主出入安全，实现人车分离，此项改造是在小区进行了公示，且费用没有由业主承担。
我公司非常欢迎业主到玉珊瑚花苑小区物管处反映我们在物业管理上需要改进的问题，多提宝贵的意见和建议，我们将会及时改进和采纳你们的意见。业主们如需提高服务等级和服务质量，希望业主能派代表到我公司商谈，我公司愿意提高服务等级，并严格遵守《湖南省住宅小区公共性物业服务基准价浮动幅度及其他有关收费指导标准文件》。同时，为了规范小区管理，我们将重新启动监控系统和东门改造的实施方案，希望能得到全体业主的鼎力支持和配合。
首先感谢百姓呼声栏目。举报后，由于断了的线太过明显，物业不知道什么时候就把断了的监控线给接上了，但是镜头还是对着天上或地下。由于物业办公室里面经常是没有人的，所以监控到底弄好没有，还是不清楚。可能贴心物业做的饭馆没有要开业了，所以他们的工作人员基本上都去忙那里了。我所有反映的问题，除了断了的监控线接上以外，其他没有丝毫改观。安全问题还是依旧，卫生情况仍然是以前的水平。
这个物业公司怎么进驻我们这里的，我们业主压根都不知道。我们小区还没有业主委员会，要成立的话也比较困难。只好寄托希望他们的服务能改观。
20160902这个网友还是通情达理的，知道小区的一些困难，我公司非常欢迎业主到玉珊瑚花苑小区物管处反映我们在物业管理上需要改进的问题，多提宝贵的意见和建议，我们将会及时改进和采纳你们的意见。
请问20160902业主，这种问题是物业的问题吗？？？？
别只站在你的角度看问题，人都要换位思考，小区业主不足180户，我们办公室员工本来就不多，遇到双休还是轮休。有的时候上门给业主解决问题，办公室只能锁门，请多理解。谢谢你提出的宝贵意见！！！
你们来的正好：我所依据的二级服务是你们贴在物业办公室外墙上的通告上面写的，很遗憾，我没有拍到照片。你们若没有撕掉或改掉，通告应该还在。再者，我不与你探讨到底是二级还是四级标准，就算是最低级的，你也没达到。因为，1.小区监控系统并不是你贴心物业做的，而是上个物业凌云物业安装的，你们并没有尽到保养维护的业务。修没有修好，你们自己清楚。2.关于东门的管理问题，你们说与你们物业无关，申请维修基金不到，那好，为何一个好端端的北门你们要拆除绿化，搞人车分流。请问有业主反映了北门绿化是多余的吗？一个不需要你们改造的项目，你们的维修基金怎么又有了呢？而且北门消防通道修建室外电梯，有三分之二的业主签字同意了的吗？你不要倒打一耙说要有三分之一的业主不同意！3.你说北门的改造没有要业主负担，原因其一上条已经说过。其二是你们物业公司所开办的贴心食府已经强占公共用地及消防通道，致使北门出入口狭窄，逼不得已只好拆除绿化自行改造，扩大出入口面积。4.你所说的欢迎业主来反映意见，如果业主反映了有效果，我还有必要在网上反映么？这个道理应该大家都懂吧。
六楼的这张照片只能说明三个问题：1、丢垃圾的人没有按规定扔在垃圾箱里。2、垃圾没有及时清理。3、垃圾箱的类型不适宜配置在小区内。
沅江街上以前用的也是这种垃圾箱，后来垃圾多了存放不下，也不好清理，全部改成了现在的这种大的绿色的垃圾桶。
最后我的投诉里面完全没说垃圾清理不到位，因为小区内清理垃圾的人员在转运垃圾这方面是做得比较好的，这个大家有目共睹。你拍照片出来并不是帮他，而是害了他，会让大家以为他工作不到位。你认真看一遍我所说的卫生问题内容。
首先我并不是站在自己的角度看问题，是作为一位业主将所遇到的情况给反映出来。小区居住多少户时应该配备多少工作人员，是你们作为物业公司应该具备的专业能力。而且我所描述的情况并没有造谣污蔑，起码，断了的监控线你们还是接上了。按你的要求换位思考，如果你住在一个类似情况的小区里，有问题你会想要反映不？
2016-09-24 09:03:19