2018年2月6日，笔者想在年前把水费交清，故到双牌水务投资公司收费处交水费，正面一女服务人员正在玩手机，看到我递交的名字，她放下手机，输入我的名字，告诉我要交54元水费，当时我就拿出一张一百元的票子，外加三张一元的，还有个五角加超市补起的五个一角的纸币递过去，按理说她只要补我一张五十元的票子就行了。但是她拒绝收角票，要我另外再拿一元的纸币给她，我本来也没有一元的纸币了，我就叫她收到算了，但是她直接把我的零钱全部丢给我，说了句那我补给你。我就问她为什么不收角票，她说补给别人不要，叫我不要麻烦她，我说你可以交给银行啊，你们的钱本来是要存到银行去的啊！她不愿意收，说财务不收他们的角票。我就奇怪了，一个收钱的部门，为什么就不收角票？难道角票就不是钱，是少了你的水费还是怎么了？私人不要角票我理解，你一个水务公司，每天收那么多钱，难道角票就不能收？那为什么不在外面贴一张条子，写上角票与硬币不收就可以了，何必等到百姓交水费的时候拒收角票，让人生气呢？我的角票不是我造出来的，它写的是人民银行制造的，跟一百元的票子一样，都是可以在市场流通的，我的也是超市补给我的，难道我这五角的角币就不要了？所以我跟那个收费的女人讲理，她反正不收，我说你没有理由不收银行流通的钱，我也不是故意拿角票来交的，我说我要投诉，她也不理我，顾到玩她的手机去了，后来旁边那个女人帮我收了，说这五角钱给她儿子买糖吃，还说了些让人不开心的话。我就说你们本来就是服务部门，是收水费的，我们支持你们的工作主动来交水费，但是在不少你们一分钱的情况下交钱给你，只有这么点零钱你们都不收，我也不是每次都交一角的给你们，有必要拒收还讲一大堆的话给我听？难道你们水老虎垄断了水，交钱也不给我们好脸色？我们交的钱是正当的，我们喝的水也是正当的，难道这是你们收水费应有的态度吗？与人方便，与自己方便，如果一角的纸币不能流通，那银行造出来干嘛呢？
我请求有关部门给出相关的政策回答老百姓的提问：交费的时候不能交角票吗？补钱的时候为什么能补角票？

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尊敬的网友：
您好!
首先感谢您对双牌县供水事业的关心和支持，针对您所反映的情况，我司高度重视，马上对此事进行了调查，现将情况回复如下：
关于收费员玩手机的问题，网友说:正面一女服务人员正在玩手机，她放下手机......（省略）。经我司调取当时的高清监控视频(视频链接附后)监控显示前5分钟至网友交费时，未发现有任何女收费员在玩手机。当客户至另一柜台进行缴费时，该女收费员拿出手机查看了一些信息，时间大约是20秒。
关于网友反映我司收费人员拒收角票问题。经过对当事收费员的询问，事情经过基本清晰，当时该网友缴费时，收费人员建议该网友尽量使用元票缴费，因为每天结束收费营业时间在下午17点，一天收取的水费必须在银行下班前存好，由于有大量1角零票存在，会导致在银行清点金额时间过长。但是，在交流过程中，该收费人员在语言及语气上没有表达好，对此，我们对该网友表示歉意。后来，该客户在另一收费柜台使用角票已成功缴纳了水费。
在整个视频中我司收费员没有与客户发生争吵、指点、辱骂等行为，从头至尾一直都在做对客户解释、劝说的工作。
您把这个问题反映出来，我们表示很感谢，说明我们的工作还有不足之处，服务工作还需进一步加强。公司领导对此事高度重视，立即对当事人进行约谈，要求写出书面检讨，同时要求服务大厅人员都做出自我审查，提高服务水平，坚持用户至上的原则，在工作中用热情、耐心、细心为用户提供优质服务。
最后，再次感谢您对双牌水务工作的理解、支持和监督！
特此回复!
　　双牌县水务建设投资有限公司
2018-02-07
2018-02-06 16:41:29