本家庭于2017年3月19日在湖南家润多家电超市有限公司（阿波罗广场店）购买小天鹅洗衣机tb80-6288wcls一台。2018年6月22日凌晨天降横祸，从该洗衣机内部冒出滚滚浓烟，随后产生明火。我家人当即拨打119火警电话。待火警到来时，我们全家已齐力扑灭火灾，老人小孩不同程度吸入浓烟，两名成人在灭火过程中受伤。2018年6月22日早晨8点-9点，我通过4008228228向小天鹅全国服务热线反映该情况。至今为止来了三批人员查看现场，无一对我伤病员慰问，无一承担责任，无一可以说明其电器起火原因。作为当事人，受害者，我请求红网给予帮助，查明起火原因，让更多的家庭免于此类灾害。

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李志员律师：得查明起火原因现场检查人员对伤员视而不见显然不符合人伦。
案件的处理，需查明起火原因，是质量问题还是使用不当造成。
只有查明原因了，才好确定各方责任及处理方案。
李志员律师，现任长沙市人大代表，长沙市优秀律师、湖南省第二届优秀青年律师，湖南省律师协会公益委员会委员，湖南天楚律师事务所主任，法律硕士。
工作手机：18684696348；13974976057；电子邮箱18684696348@qq.com；工 作qq：44977957；工作地点：湖南省长沙市开福区晴岚路68号凤凰天阶1栋30层（地铁1号线北辰三角洲站）
终于见识到红网《消费维权》栏目的公信力，谢谢政府提供这样一个平台，已与商家协商处理。
2018-06-26 17:23:08